常见问题解答

  • 如何提出正式投诉?

    如果您想提出正式投诉,请发送电子邮件至[email protected]. 的会员支持团队。为了帮助我们尽快处理您的投诉,请在电子邮件的主题行中加入";投诉"一词。
  • 如何关闭我的帐户或从您的网站删除我的详细信息?

    如果您想永久关闭您的帐户,请使用我们的在线聊天功能或通过电子邮件[email protected] 联系我们的会员支持团队的成员。

    根据监管要求和我们的许可证条件,您的个人和交易详细信息将在账户关闭后六年内安全保存在我们的数据库中
  • 你需要什么信息?

    我们需要以下信息来帮助我们回应您的投诉:
    • 您的详细信息,包括您的姓名,地址,电子邮件地址和电话号码(如适用)。
    • 如果您已经是会员,您的会员号码或用于登录世界彩票俱乐部帐户的电子邮件地址。
    • 您的投诉详情。
    • 如果您已经向另一个监管机构或权力机构投诉,您投诉的人的详细信息和投诉结果。
  • 一旦我提出投诉,你会采取什么行动?

    我们将审查您的投诉以评估突出显示的问题,并确定需要采取何种行动。您将在两个工作日内收到回覆,并就调查结果提供意见。

    如果您的投诉需要进行更复杂的调查,我们会就我们正在采取的措施来解决这个问题,并提供预期的时间表。
  • 尽管取消订阅,我仍然收到您的营销电子邮件和/或短信。怎么投诉?

    如果您在取消订阅后仍然收到我们的营销电子邮件或短信,请通过电子邮件主题行向我们的会员支持小组发送电子邮件[email protected]与世界";投诉"联系。如果您是会员,还请包括您的帐户详细信息。

    为了帮助我们确定电子邮件的来源,请提供尽可能详细的详细信息,包括您的投诉的性质和任何支持文件,例如附件的原始电子邮件或短信,可能是通过我们的一个第三方关联公司我们的目标是在两个工作日内作出回应。
  • 我对您处理我的抱怨的方式不满意?

    对于英国玩家,您可以将未解决的争议提交给独立投注裁决服务(IBAS)进行裁决。您可以通过0207 347 5883或[email protected]联系IBAS,或使用其网站http://www.ibas-uk.com上提供的裁决表。

    对于非英国玩家,您可以将未解决的争议提交给马恩岛赌博监督委员会(GSC)。您可以通过电子邮件联系葛兰素史克,电子邮件至 [email protected],或者填写其投诉表格,并通过电子邮件提交给GSC。投诉程序载于其网站:https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection

    或者,如果您住在欧盟,您可以通过网站 http://ec.europa.eu/consumers/odr/ 填写相关表格和问卷调查表,使用欧洲在线争议解决平台解决争议。该网站由欧盟委员会管理,旨在帮助消费者和贸易商解决争端。

    独立的争议解决机构作出的决定将是终局的,具有约束力的,你不会再向法院求助。