Vanliga frågor

Vanliga frågor / Ansvarsfullt Spelande
  • Jag är orolig för mitt spelande – Vad kan jag göra?

    Som ansvarsfull operatör tar vi vårt sociala ansvar väldigt seriöst. Om du har några problem angående ditt spelbeteende hänvisar vi dig till vår Policy för Ansvarsfullt Spelande som du kommer till via länken i foten på vår webbplats. Du kan använda något av våra rekommenderade verktyg för spelarskydd för att hjälpa dig att kontrollera ditt spel, eller söka professionell rådgivning och hjälp genom uppgifterna som publiceras på sidan.
  • Var kan jag få mer information om ansvarsfullt spelande?

    Förutom informationen du hittar i vår Policy för Ansvarsfullt Spelande, som når via länken i foten på vår webbplats, finns det också olika oberoende organisationer som erbjuder professionell hjälp och rådgivning för spelproblem. Dessa inkluderar GamCare, GambleAware and Gambling Therapy, , bland andra.
  • Vad erbjuder LottoGo för spelarskydd?

    Vi erbjuder följande spelarskyddsmöjligheter: Verklighets-tidkontroll, Insättningsgräns, "Timeout" och Självavstängning.
  • Vad är Självavstängning?

    Självavstängning är en formell process som gör att du kan stoppa dig från att spela i minst sex månader. Hos LottoGo kan du själv utesluta dig under en period på sex månader, ett år, två år, fem år eller permanent. Du får inte tillgång till ditt konto under uteslutningsperioden. Tillgång till ditt konto kommer endast att beviljas efter att avstängningsperioden har löpt ut och förutsatt att en begäran om kontoaktivering görs via vår Medlems-Support.

    En "avkylnings" -period på 24 timmar kommer att tillämpas efter din begäran om återaktivering av kontot innan du kan komma åt ditt konto och våra tjänster igen. Om du har ansökt om permanent uteslutning kommer ditt spelkonto att vara permanent blockerat och det går inte att återaktivera.
  • Hur kan jag göra självavstängning?

    Logga in på ditt LottoGo-spelarkonto, tryck på "Visa mitt konto" och sedan "Kontouppgifter". Välj "Ansvarsfullt Spelande" i menyn och följ instruktionerna på skärmen.
  • Kan jag ångra mig efter att jag har valt självavstängning för mitt konto?

    När detta har tillämpats för ditt konto kan självuteslutning endast tas bort efter utgången av uteslutningsperioden. Du kan under inga omständigheter ta bort självavstängningen som tillämpats eller återaktivera ditt konto före uteslutningsperiodens slut. Du kan inte heller öppna ett nytt spelkonto.
  • Vad är Timeout?

    Timeout innebär att du kan ta en kort paus från våra tjänster för antingen 24 timmar, en vecka, en månad eller sex veckor. Du kan inte komma åt ditt spelkonto under Timeout-perioden. Tillgång till ditt konto kommer endast att beviljas efter att Timeout-perioden har löpt ut och förutsatt att en begäran om kontoaktivering görs via vår Medlems-Support.
  • Hur ansöker jag om Timeout?

    Logga in på ditt LottoGo-spelkonto, klicka på "Visa mitt konto" och sedan "Kontouppgifter". Välj "Ansvarsfullt Spelande" i menyn och följ instruktionerna på skärmen.
  • Kan jag ångra mig efter att jag har val Timeout för mitt konto?

    Du kan under inga omständigheter ta bort Timeout efter detta tillämpats eller återaktivera ditt konto innan uteslutningsperiodens slut. Du kan inte heller öppna ett nytt spelkonto.
  • Vad är verklighetskontroll?

    Verklighetskontroll innebär att du kan ställa in en "timer" på ditt konto som en påminnelse om hur länge du varit inloggat in på ditt spelkonto. Du kan välja att få en påminnelse på skärmen varannan timme, två timmar, tre timmar, fyra timmar eller sex timmar. Din inställning för verklighetskontroll kan ändras eller tas bort när som helst.
  • Hur tillämpar jag Verklighetskontroll?

    Logga in på ditt LottoGo-spelkonto, klicka på "Visa mitt konto" och sedan på "Kontouppgifter". Välj "Ansvarsfullt Spelande" i menyn och följ instruktionerna på skärmen.
  • Kan jag ångra mig efter att ha tillämpat Verklighetskontroll på mitt konto?

    Ja, du kan ändra eller ta bort din Verklighetskontroll-inställning när som helst.
  • Vad är insättningsgräns?

    Insättningsgränsen tillåter dig att ange ett maximalt belopp för hur mycket pengar som sätts in på ditt LottoGo-spelkonto över en period av sju eller 30 dagar. En ökning till ditt belopp för insättningsgräns och/eller en minskning av varaktigheten för denna kommer att vara föremål för en minimi-väntetid på sju dagar och en 24-timmars avkylningsperiod efter begäran. En minskning av ditt insättningsgränsbelopp och/eller en förlängning av dess löptid kan göras utan någon minimi-väntetid och kommer att träda i kraft omedelbart.
  • Hur fastställer jag min insättningsgräns?

    Logga in på ditt LottoGo-spelkonto, klicka på "Visa mitt konto" och sedan på "Kontouppgifter". Välj "Ansvarsfullt Spelande" i menyn och följ instruktionerna på skärmen.
  • Kommer ni fortfarande skicka mig marknadsföringskommunikation när jag har valt självuteslutning eller timeout?

    Nej, vi kommer inte att skicka någon marknadsföringskommunikation under din självavstängnings- eller timeout-period. Observera dock att det kan ta upp till två (2) arbetsdagar från din ansökan om marknadsföringskommunikation att upphöra. Vi fortsätter att upphöra med att skicka marknadsföringskommunikation till dig efter utgången av självuteslutnings-/självavstängnings-perioden om inte du specifikt begär att ta emot denna kommunikation igen.
  • Jag har begärt Självavstängning eller Timeout – Vad händer med pengarna på mitt konto?

    Om det finns pengar kvar på ditt LottoGo-spelkonto, vänligen kontakta vår Medlems-Support som kommer att hjälpa till med att återbetala pengarna via betalningsmetoden som är registrerad på ditt konto.
  • Jag har ansökt spelarskydd för mitt LottoGo-konto - Gäller det automatiskt för mina andra spelkonton som är registrerade på andra webbplatser som drivs av Annexio Limited?

    Vi beklagar att meddela att din ansökan om spelarskydd för ditt LottoGo-konto inte gäller automatiskt för andra konton som registrerats via andra webbplatser som ägs och/eller drivs av Annexio Limited. Vänligen logga in på var och en av dessa konton för att tillämpa ändringarna i enlighet med detta, eller kontakta vår Medlems-Support som kan hjälpa dig vidare.
  • Skyddar jag mig mot andra speloperatörer när jag ansöker om Självuteslutning eller Timeout?

    Vi beklagar att tillämpningen av Självavstängning eller Timeout för ditt LottoGo-konto för närvarande inte sträcker sig till dina konton som är registrerade hos andra speloperatörer. Vi rekommenderar starkt att du överväger att tillämpa självuteslutning och/eller timeout på konton som du har med andra speloperatörer.