Back to Bingo

Hjälpcenter

Hjälpcenter / Ansvarsfullt Spelande
  • Jag är orolig för mitt spelande – vad kan jag göra?

    Som en ansvarig operatör tar vi vårt sociala ansvar mycket allvarligt. Om du har någon oro beträffande ditt spelbeteende hänvisar vi till vår Ansvarsfullt Spelande-policy som når via länken i vår sidfot. Du kan använda något av våra spelarskyddsverktyg för att hjälpa dig att hålla kontrollen, eller söka professionell rådgivning och hjälp genom att använda uppgifterna som publiceras på sidan.
  • Var kan jag få mer information om hur man spelar ansvarsfullt?

    Förutom informationen i vår Ansvarsfullt Spelande-policy som du når via länken i vår sidfot finns det också olika oberoende organisationer som ger professionell hjälp och råd för spelproblem. Dessa inkluderar: GamCare - http://www.gamcare.org.uk, Gamble Aware - http://www.gambleaware.co.uk, och Gambling Therapy - http://www.gamblingtherapy.org, bland andra.
  • Vilket spelarskydd erbjuder LottoGo?

    Vi erbjuder följande spelarskyddsalternativ: Insättningsgräns, Verklighetskontroll, Ta en Paus och Självuteslutning.
  • Vad är Självuteslutning?

    Självuteslutning eller självavstängning är en formell process som gör att du kan hindra dig själv från att spela under en period på minst 6 månader. Hos LottoGo kan du själv utesluta dig under en period på antingen 6 månader, 1 år, 2 år, 5 år eller permanent. Du kommer inte att kunna komma åt ditt LottoGo-spelkonto under uteslutningsperioden. Åtkomst till ditt konto kommer endast att beviljas efter det att uteslutningsperioden har löpt ut och under förutsättning att en begäran om återaktivering av kontot görs av dig med vår Medlemssupport-team.

    En "avkylnings"-period på 24 timmar kommer att tillämpas efter din begäran om återaktivering av kontot innan du kan komma åt ditt konto och våra tjänster igen. Om du har ansökt om permanent uteslutning kommer ditt spelkonto att blockeras permanent utan någon möjlig återaktivering.
  • Hur kan jag göra självavstängning?

    När du har loggat in på ditt LottoGo-konto går du till ditt medlemsområde och väljer "Ansvarsfullt Spelande" i menyn. Du kommer att se en lista med fem alternativ och som inkluderar ”Självuteslutning” Self Exclusion. När du har gjort ditt val följer du de enkla anvisningarna på skärmen för att fastställa din uteslutningsperiod.
  • Kan jag ändra mig efter att jag har tillämpat självuteslutning på mitt konto?

    När det har tillämpats på ditt konto kan självuteslutning först tas bort efter utgången av den valda uteslutningsperioden. Du tillåts inte, under några omständigheter, att ta bort den självuteslutning som tillämpas eller återaktivera ditt konto innan avslut av uteslutningsperioden. Du kommer dessutom inte att kunna öppna ett nytt spelkonto.
  • Vad är Ta en Paus?

    Ta en Paus ger dig möjlighet att ta en kort uppehåll från våra tjänster i antingen 24 timmar, 1 vecka, 1 månad eller 6 veckor. Du kommer inte att få tillgång ditt LottoGo-spelkonto under den valda ”Ta en Paus”-perioden. Åtkomst till ditt konto kommer endast att beviljas efter att ”Ta en Paus”-perioden har löpt ut och under förutsättning att en begäran från dig om återaktivering av kontot görs till vårt Medlemssupport-team.
  • Hur ansöker jag om Ta en Paus?

    När du har loggat in på ditt LottoGo-konto går du till ditt medlemsområde och väljer "Ansvarsfullt Spelande" i menyn. Du kommer att se en lista med 5 alternativ vilken inkluderar 'Ta en Paus”. När du har valt alternativet följer du de enkla anvisningarna på skärmen för att tillämpa din pausperiod.
  • Kan jag ändra mig efter att jag har tillämpat ”Ta en Paus” på mitt konto?

    Du tillåts inte, under några omständigheter, att ta bort den ”Ta en Paus” som tillämpats eller återaktivering av ditt konto innan avslut av din valda ”Ta en Paus”-period. Du kommer dessutom inte att kunna öppna ett nytt spelkonto.
  • Vad är Verklighetskontroll?

    Med skyddsalternativet ”Verklighetskontroll” kan du ställa in en "timer" på ditt konto som en påminnelse om hur länge du har varit inloggad in på ditt spelkonto. Du kan välja att få en påminnelse på skärmen varannan timme, varje två timmar, tre timmar, fyra timmar eller sex timmar. Din ”Verklighetskontroll”-inställning kan ändras eller tas bort när som helst.
  • Hur tillämpar jag Verklighetskontroll?

    När du har loggat in på ditt LottoGo-konto går du till ditt medlemsområde och väljer "Ansvarsfullt Spelande" i menyn. Du kommer att se en lista med 5 alternativ som inkluderar ”Verklighetskontroll”. När du har valt följer du de enkla anvisningarna på skärmen för att aktivera din Verklighetskontroll.
  • Kan jag ändra mig efter att jag har aktiverat Verklighetskontroll på mitt konto?

    Ja, du kan ändra eller ta bort dina Verklighetskontroll-inställningar när som helst.
  • Vad är Insättningsgräns?

    Insättningsgräns-skyddsalternativet gör att du kan ställa in ett maxvärde på summan medel som sätts in på ditt LottoGo-spelkonto under en period på 1 - 30 dagar. En ökning av ditt insättningsgränsbelopp och/eller en minskning av dess varaktighet kommer att bli föremål för på en 24-timmars "avkylningsperiod".
  • Hur fastställer eller ändrar jag min Insättningsgräns?

    När du har loggat in på ditt LottoGo-konto går du till ditt medlemsområde och väljer "Insättningsgräns" i menyn. Du kommer att se en lista med 5 alternativ som inkluderar ”Insättningsgräns”. När du har valt följer du de enkla anvisningarna på skärmen för att fastställa/ändra din Insättningsgräns.
  • Kommer ni fortfarande att skicka mig marknadsförings kommunikation när jag har valt Självuteslutning eller Ta en Paus?

    Nej, vi kommer inte att skicka dig marknadsföringskommunikation under din Självuteslutning- eller Ta en Paus-period. Observera dock att det kan ta upp till två (2) arbetsdagar från att din ansökan till kommunikationen upphör. Vi kommer att fortsätta att hindra marknadskommunikation från att nå dig efter utgången av Självuteslutningen-/Ta en Paus-perioden, såvida du inte specifikt begär att erhålla denna.
  • Jag har begärt en Självuteslutning eller Ta en Paus - vad händer med pengarna på mitt konto?

    Om det finns några pengar kvar på ditt LottoGo-spelarkonto, kontakta vårt medlemssupport-team på [email protected], som hjälper till att överföra pengarna tillbaka till insättningsmetoden registrerad på ditt spelkonto.
  • Jag har använt spelarskydd på mitt LottoGo-konto - gäller det automatiskt för mina andra spelkonton registrerade på andra webbplatser som drivs av Annexio Limited?

    Vi beklagar att tillämpningen av spelarskydd på ditt LottoGo-konto för närvarande inte automatiskt gäller för dina andra konton som är registrerade via andra webbplatser som ägs och/eller drivs av Annexio Limited. Du måste logga in på vart och ett av dessa konton för att tillämpa ändringarna, eller kontakta vårt Medlemssupport-team som kan hjälpa dig vidare.
  • Skyddar jag mig själv mot andra speloperatörer när jag använder en Självuteslutning eller Ta en Paus på mitt konto?

    Vi beklagar att tillämpningen av Självuteslutning- eller Ta en Paus-skyddsalternativen på ditt LottoGo-konto för närvarande inte omfattar dina konton som är registrerade hos andra speloperatörer. Vi rekommenderar starkt att du överväger att tillämpa Självuteslutning och/eller Ta en Paus på konton du kan ha med andra speloperatörer.