Back to Bingo

Hjälpcenter

Hjälpcenter / Erbjudanden
  • Var kan jag se Regler och Villkor för kampanjer/erbjudanden?

    Våra Regler & Villkor för Kampanjer kan nås via länken i vår sidfot.
  • Varför kan jag inte använda min kupongkod?

    Om du har problem med din kupongkod, vänligen kontakta vårt medlemssupport-team genom Live Chatt eller e-postmeddelande till [email protected].
  • Varför är jag inte berättigad till en erbjudande?

    Det är möjligt att du inte är berättigad till en kampanj om du redan har använt samma eller liknande erbjudande tidigare. Varje kampanj har sina egna villkor och kvalificeringskriterierna kommer att variera. Om du inte är säker på om du är berättigad till en kampanj, vänligen kontakta vårt medlemssupport-team genom Live Chatt eller e-postmeddelande till [email protected]
  • The LottoGo A-Z of Bonuses

    Term What This Means
    Active Bonus/Active The Bonus Promotion that you have claimed will remain ‘active’ until your Wagering Requirements are completed, or if the Bonus is expired/forfeited/cancelled.
    Bonus Amount The amount of Bonus Cash/Free Spins/Scratchcards allocated with the Promotion.
    Bonus Balance Funds are held here until all Wagering Requirements of an active Bonus Promotion have been fulfilled. Includes winnings accumulated from Bonus Cash/Free Spins/Scratchcards.
    Bonus (Wagering) Progress The Wagering Requirements of your Bonus that you have completed/have left to complete are displayed in a percentage bar within your Promotions area.
    Cancelled Bonus/ Cancelled Bonus Promotions that have been cancelled by LottoGo. All related Bonus Cash, Free Spins/Scratchcards remaining, Bonus (Wagering) Progress, and winnings accrued are lost.
    Cash Balance Funds here are not subject to Wagering Requirements, and can be withdrawn in line with the Player T&Cs. Includes Deposit amounts.
    Completed Bonus/ Completed The specified Wagering Requirements of this Bonus have been completed. Any remaining Bonus Balance (subject to the specified Maximum Win amount) will be transferred to Cash Balance.
    Deposit/ Deposit Amount The cash amount a customer is required to deposit at LottoGo in order to qualify for a Deposit-based Bonus Promotion.
    Expired Bonus/ Expired The specified Wagering Requirements of this Bonus were not completed. All related Bonus Cash, Free Spins/Scratchcards remaining, Bonus (Wagering) Progress, and winnings accrued are lost.
    Expiry Date The date by which the customer must have completed all specified Wagering Requirements of their Bonus Promotion.
    Forfeited Bonus/ Forfeited Customers may forfeit any active Bonus. All related Bonus Cash, Free Spins/Scratchcards remaining, Bonus (Wagering) Progress, and winnings accrued will be sacrificed.
    Free Spins Spins on a specific game issued as part of a Bonus. Winnings accrued from Free Spins will be Bonus Cash, and subject to the Wagering Requirements of that Bonus.
    Maximum Bet The maximum amount that can be staked using Bonus Cash in order for that Bet to contribute to the Wagering Requirements of a specific Bonus Promotion.
    Maximum Win The maximum value or return possible with the Bonus Promotion.
    Non-deposit Bonus A customer is not required to make a deposit in order to qualify for the Bonus Promotion.
    Player T&Cs All Bonus Promotions are subject to the LottoGo Player Terms & Conditions.
    Promotional T&Cs LottoGo Promotional Terms & Conditions will apply to all Bonus Promotions. Each Bonus Promotion will additionally contain its own specific T&Cs.
    Qualifying Games Games that will contribute to the Wagering Requirements of a Bonus.
    Restricted Games Games that will not contribute to the Wagering Requirements of a Bonus. The full list is displayed in the General Bonus Promotion T&Cs.
    Scratchcards Scratchcards on a specific game issued as part of a Bonus. Winnings accrued from Scratchcards will be Bonus Cash, and subject to the Wagering Requirements of that Bonus.
    Specific Bonus Promotion T&Cs To be found on the respective Bonus Promotion cards in your Promotions area.
    Uses The number of times a Bonus Promotion can be used/activated.
    ‘Valid From’ Date The date from which the Bonus Promotion has been available to claim.
    Wagering Requirements The total value of Bets you need to place within the specified Promotional Period in order to complete your Bonus and have any remaining winnings transferred from Bonus Balance to Cash Balance. Bets must be placed on qualifying games with Bonus Balance, to a value less than the Maximum Bet, to contribute to your Bonus (Wagering) Progress.
    Weighting The percentage of a Bet that will contribute towards the Wagering Requirements of a Bonus Promotion, which differs per game type. Please refer to table below:


    GAMES WEIGHTING DISTRIBUTION TABLE:

    Qualifying Game Type Weighting % (Contribution) Example: Bets placed as part of Wagering Requirements that are 40x your Bonus
    Slots/Instant Win Games 100% Placing a £10 Bet using your Bonus Balance will reduce your wagering amount by £10 (x1).
    Scratchcards 400% Placing a £10 Bet using your Bonus Balance will reduce your wagering amount by £40 (x4).
    Table/Live Games 10% Placing a £10 Bet using your Bonus Balance will reduce your wagering amount by £1 (x0.1).
    Lottery/Syndicate Bets/Tickets Restricted You cannot use Bonus Balance on Lottery or Syndicate Bets or Tickets.
    Bingo Restricted You cannot use Bonus Balance on Bingo.
  • Vad är Bonus Erbjudanden och hur fungerar dessa?

    En "Bonus "erbjudande är något lite extra vi erbjuder. Bonus beloppen som kommer med ditt insättnings-/icke-insättnings-Bonus erbjudande kommer att vara i form av Gratissnurr, Skraplotter, eller Bonus Kontant.

    Vinster som ackumuleras på ett Bonus Saldo Bonus Balance kommer att vara av Bonus Kontant-typ tills Bonusens Omsättningskrav för Bonusen har uppfyllts. Omsättningskraven förklaras i Regler och Villkor för varje specifikt Bonus erbjudande som finns på vart och ett av respektive Bonus korten i området Erbjudanden

    När Omsättningskraven för din Bonus har uppfyllts kommer ditt återstående Bonus Saldo att förvandlas till Kontant Saldo och kommer att bli tillgängligt för uttag under föremål för våra Regler och Villkor för Spelare.
  • Hur kan jag göra anspråk på ett Bonus erbjudande?

    För att göra anspråk på en Bonus besöker du bara området för Kampanjer/Erbjudanden där du hittar en flik dedikerad till Bonusar. Alla Bonus erbjudanden som är tillgängliga för dig att begära kommer att visas på korten som innehåller dess information och Regler och Villkor.
  • Vad är Omsättningskrav?

    Varje Bonus erbjudande är föremål för Omsättningskrav. Omsättningskrav motsvarar det totala värdet av beloppet du behöver placera inom den angivna erbjudandeperioden för att slutföra Bonusen och få eventuella återstående vinster överförda från ditt Bonus Saldo till Kontant Saldot. Insatser måste placeras på kvalificerade spel med bonussaldot till ett värde som är mindre än eller lika med den maximala insatsen, för att bidra till din Bonus omsättningsprogression.

    Till exempel: Om du har 10 kr i Bonus Kontant och Omsättningskrav på x40, måste du placera insatser till ett värde av 400 kr med ditt Bonus Saldo inom erbjudandeperioden för att slutföra din Bonus.

    Din Bonus omsättnings progression för en aktiv Bonus visas i ditt område för Kampanjer/Erbjudanden.
  • Hur kan olika spel bidra till Bonus Omsättningsprogressionen för en Bonus?

    Alla kvalificerade spel, beroende på vilken typ av spel de är, har en tilldelad Viktprocent (bidrag). Viktning påverkar hur din insats kommer att bidra till dina Omsättningskrav som beskrivs i tabellen för LottoGos viktningsfördelning nedan:


    SPEL-DISTRIBUTIONSTABELL VIKTNING
    Kvalificerande Speltyp Viktning % (Bidrag) Exempel: Insats som placerats som en del av Omsättningskraven som är 40x din Bonus
    Spelautomater/Snabbspel (Instant Win) 100% Om du placerar en 10 pund-insats med ditt Bonus Saldo kommer du att minska ditt omsättningsbelopp med 10 pund (x1).
    Skraplotter 400% Om du placerar en 10 pund-insats med ditt Bonus Saldo kommer du att minska ditt omsättningsbelopp med 40 pund (x4).
    Table/Live Games 10% Om du placerar en 10 pund-insats med ditt Bonus Saldo kommer du att minska ditt omsättningsbelopp med 1 pund (x0.1).
    Lotteri/Gruppspel-insatser/Lottbiljetter Begränsat Du kan inte använda Bonus Saldot på Lotteri eller Gruppspel-insatser eller lottbiljetter.
    Bingo Begränsat Du kan inte använda Bonus Saldot på Bingo.
  • Hur fungerar varje typ av Bonus erbjudande?

    1. Insättningsbaserad Bonus Kontant:
    Scenario: Kunden sätter in XX.XX kr och får YY.YY kr Bonus Kontant
    Omsättningskrav: x40 värdet av YY.YY kr
    Använda Balanser: Kontant Saldo, Bonus Saldo
    Bonus Omsättningsprogression:
    Insatser kommer att göras med insättningsbeloppet från ditt kontantsaldo tills du har uppfyllt kriterierna som anges i de specifika Bonusens Regler och Villkor. Detta kommer inte att bidra till din Bonus omsättningsprogression.

    När ditt Bonus Saldo blir tillgängligt börjar din Bonus omsättningsprogression. Alla vinster kommer att komma in på ditt Bonus Saldo tills dina omsättningskrav har uppfyllts, vid vilken tidpunkt eventuellt återstående Bonus Saldo kommer att överföras till ditt Kontant Saldo.


    2. Icke-Insättningsbaserad Bonus Kontant:
    Scenario: Kunden erhåller XX.XX kr Bonus Kontant utan att en insättning behövs
    Omsättningskrav: x40 värdet på XX.XX kr
    Använda Balanser: Endast Bonus Saldo
    Bonus Omsättningsprogression:
    Insatser kommer att göras med ditt Bonus Saldo. Alla vinster kommer att komma in på ditt Bonus Saldo tills dina Omsättningskrav har uppfyllts, vid vilken tidpunkt eventuellt återstående Bonus Saldo kommer att överföras till ditt Kontant Saldo.


    3. Insättningsbaserade Gratissnurr:
    Scenario: Kunden sätter in XX.XX kr och får XX Gratissnurr som kommer att ha ett motsvarande värde på YY.YY kr
    Omsättningskrav: x40 värdet av YY.YY kr
    Använda Balanser: Kontant Saldo, Bonus Saldo
    Bonus Omsättningsprogression:
    Gratissnurr tilldelas och är tillgängliga för användning endast för ett specifikt spel. Vid första spelet kommer du att använda gratissnurren och eventuella vinster kommer att vara i Bonus Kontant.

    Insatser som placeras, antingen på andra spel eller efter Gratissnurren, kommer att göras med insättningsbeloppet från ditt kontantsaldo tills du har uppfyllt kriterierna som anges i de specifika Regler och Villkor som gäller för din Bonus. Detta kommer inte att bidra till din Bonus Omsättningsprogression.

    När ditt Bonus Saldo blir tillgängligt börjar din Bonus Omsättningsprogression. Alla vinster kommer att komma in på ditt Bonus Saldo tills dina omsättningskrav har uppfyllts, vid vilken tidpunkt eventuellt återstående Bonus Saldo kommer att överföras till ditt Kontant Saldo.


    4. Icke-Insättningsbaserade Gratissnurr:
    Scenario: Kunden får XX Gratissnurr utan att någon insättning behövs
    Omsättningskrav: x40
    Använda Balanser: Endast Bonus Saldo
    Bonus Omsättningsprogression:
    Gratissnurr tilldelas och är tillgängliga för användning endast för ett specifikt spel. Vid första spelet kommer du att använda Gratissnurren och eventuella vinster som kommer från Gratissnurren är Bonus Kontant.

    Insatser kommer sedan placeras med Bonus Saldo, där vinster kommer att komma in tills dina Omsättningskrav har uppfyllts, vid vilken tidpunkt eventuellt återstående Bonus Saldo kommer att överföras till ditt Kontant Saldo.


    5. Insättningsbaserade Skraplotter:
    Scenario: Kunden sätter in XX.XX kr och får XX Skraplotter som kommer att ha ett motsvarande värde på YY.YY kr
    Omsättningskrav: x40 värdet av YY.YY kr
    Använda Balanser: Kontant Saldo, Bonus Saldo
    Bonus Omsättningsprogression:
    Skraplotter kommer att tilldelas och kunna användas enbart för ett specifikt spel. Vid första spelet kommer du att använda dessa Skraplotter och alla vinster kommer att vara i Bonus Kontant.

    Placerade insatser på andra spel eller efter Skraplotterna kommer att göras med insättningsbeloppet från ditt Kontant Saldo tills du har uppfyllt kriterierna som anges i de specifika Regler och Villkor som gäller för din Bonus. Detta kommer inte att bidra till din Bonus Omsättningsprogression.

    När ditt Bonus Saldo blir tillgängligt börjar din Bonus Omsättningsprogression. Alla vinster kommer att komma in på ditt Bonus Saldo tills dina Omsättningskrav har uppfyllts, vid vilken tidpunkt eventuellt återstående Bonus Saldo kommer att överföras till ditt Kontant Saldo.


    6. Icke-Insättningsbaserade Skraplotter:
    Scenario: Kunden får XX Skraplotter utan att någon insättning behövs
    Omsättningskrav: x40
    Använda Balanser: Endast Bonus Saldo
    Bonus Omsättningsprogression:
    Skraplotter tilldelas och är tillgängliga för användning endast för ett specifikt spel. Vid första spelet kommer du att använda Gratissnurren och eventuella vinster som kommer från dessa Skraplotter är i Bonus Kontant.

    Insatser kommer sedan placeras med Bonus Saldo, där vinster kommer att komma in tills dina Omsättningskrav har uppfyllts, vid vilken tidpunkt eventuellt återstående Bonus Saldo kommer att överföras till ditt Kontant Saldo.
  • Var kan jag se min Bonus?

    Din Bonus kan bestå av 4 element:

    1. Ett antal Gratissnurr tilldelade ett specifikt spel; och/eller
    2. Ett antal Skraplotter tilldelade ett specifikt spel; och/eller
    3. Ett tilldelat Bonus Kontant belopp och/eller
    4. Ett Bonusvinstbelopp som ackumuleras med Bonus Saldot.
    Både Gratissnurr och Skraplotter kommer bara att vara synliga när du öppnar det specifika spelet som de har tilldelats för.

    Ditt Bonus Saldo innehåller ditt Bonus Kontant belopp och alla tillhörande vinster från den Bonusen. Bonus Saldo återspeglar den 1 aktiva Bonus du kan göra anspråk på när som helst.
  • Var kan jag spåra Bonus Omsättningsprogressionen?

    Din Bonus Omsättningsprogression för aktiv Bonus visas alltid i ditt område för erbjudanden. Denna kommer att visas i form av en procentsats, hur mycket av dina Omsättningskrav som har uppfyllts/finns kvar att omsätta.
  • Why would my Bonus (Wagering) Progress bar go down?

    Det kan vid sällsynta tillfällen hända att din Bonusomsättningsprogression-mätare går ner. Det skulle bara kunna hända om:

    • En tidigare tillämpat spel har avbrutits eller är inte längre giltigt, så dess insats har returnerats och insatsen är ogiltig; och/eller
    • En spelinsats har använts för felaktiga Omsättningskrav för Bonusen, och spelinsatsen strider klart mot Regler och Villkor för det Bonus erbjudandet; och/eller
    • En Bonus är ogiltig eller har förverkats så att Bonusomsättningsprogression-mätaren återgår till en startposition.
  • För vilka spel kan jag använda min Bonus?

    Både Gratissnurr och Skraplotter kommer endast att ges ut för ett specifikt spel.

    Bonus Kontant, antingen utgivna som en del av en Bonus, eller vunnen genom Gratissnurr/Skraplotter kan användas på en mängd av våra Skraplotter, Spelautomater och spel. Det finns dock några "begränsade" spel på vilka du inte kan använda din Bonus Kontant och dessa kommer inte att bidra till Omsättningskraven för din Bonus.

    ”Begränsade” spel kan fortfarande spelas medan du har en aktiv Bonus men ditt Kontant Saldo kommer att användas för dessa. Allt sker automatiskt vid betalningen. Den fullständiga listan över begränsade spel finns att se i våra Regler & Villkor för Kampanjer eller Kampanjvillkor som kan nås via länken i vår sidfot. Klicka på "Bonuserbjudanden" och välj sedan "Allmänna Villkor för Bonuserbjudanden".

    Observera att Bonus Kontant inte kan användas för att placera insatser på Jackpottar eller Gruppspel eller för att spela Bingo.

    LottoGo förbehåller sig rätten att ändra vilka spel som kan/inte kan användas som en del av en Bonus när som helst.
  • Can I withdraw Bonus Cash?

    Allt återstående Bonus Saldo överförs till Kontant Saldo när alla specificerade Omsättningskrav för Bonusen har uppfyllts. Kontant Saldo är tillgängligt för uttag i linje med våra Regler och Villkor för Spelare.

    Omsättningskrav och maximala vinstbelopp anges i medföljande Regler och Villkor för varje specifikt Bonus erbjudande.
  • Finns det ett maxbelopp jag kan vinna med en Bonus?

    Varje Bonuserbjudande kommer att ha sitt eget fastställda ”Maxvinst”-belopp. Detta anger det värde som kan returneras som Kontant Saldo när du har uppfyllt Omsättningskraven för en Bonus, som beskrivs i medföljande Regler och Villkor för din specifika Bonus.
  • Vad händer om jag har Kontant Saldo på mitt konto innan jag aktiverar en Bonus?

    När du har gjort anspråk på ett Bonus erbjudande kommer alla insatser att placeras i linje med Regler och Villkor för den specifika Bonusen.

    Om du har ett befintligt Kontant Saldo när du aktiverar en Bonus kommer den vanligtvis inte att användas förrän din aktiva Bonus är klar/förverkad/avbruten/förfallen. Kontanta medel kommer dock att användas om du spelar ett "begränsat" spel. Detta händer automatiskt när du besöker någon kvalificerad betalnings-/spelsida.
  • Kan jag använda min Bonus Kontant i Lotterispel/insats eller för Gruppspels-insatser/biljetter?

    Nej, du kan inte använda ditt Bonus Saldo på Lotterispel/insats/biljetter, eller för Gruppspels-insatser/biljetter.
  • Vad händer om jag vill ändra eller annullera (förlora/ta bort) min Bonus?

    Du kan bara ha en aktiv Bonus åt gången. Men om du vill ändra din Bonus kan du förlora en aktiv Bonus för att ersätta den med en annan genom att välja att kräva en alternativ Bonus.

    Om du helt enkelt inte längre vill fortsätta med en aktiv Bonus, kan du avbryta den när som helst genom att trycka på ditt bonuskort och klicka på ”Förlora/Ta Bort”.

    Vid förlust/borttagning av en Bonus, kommer alla tillhörande Bonussaldon, Bonusomsättningsprogression, gratissnurr/skraplotter som finns kvar och vinster som ackumulerats kommer att berövas.
  • Vad händer om min Bonus går ut?

    Alla tillgängliga Bonuserbjudanden visas med en giltig "Kampanj-/Erbjudandeperiod" (startdatum och förfallodatum). En Bonus kommer att upphöra om de angivna Omsättningskraven inte är uppfyllts inom denna period.

    Om din Bonus löper ut kommer alla tillhörande Bonussaldon, Bonusomsättningsprogression och återstående Gratissnurr/Skraplotter och vinster som ackumulerats förloras.
  • Var kan jag se min Bonushistorik?

    You'll be able to see the Bonuses you've claimed in the past within the 'Your Bonus History' section of the Promotions area here.
  • Kan jag pausa en Bonus?

    Nej. Alla Bonuserbjudanden kommer med en giltig "Kampanj-/Erbjudandeperiod" (startdatum och förfallodatum) som visas när du väljer att göra anspråk på en Bonus.
  • Vad är “missbruk” i Regler och Villkor?

    Våra Regler och Villkor för Spelare citerar att "bevis på missbruk av kampanjen/erbjudandet av en spelare som handlar ensam eller med andra spelare" kommer att leda till förverkande, avstängning av konto och straffavgifter. Vi fattar alla beslut om missbruk efter eget gottfinnande och strävar efter att erbjuda en rättvis spelmiljö för alla våra kunder.
  • Why would my Bonus Cash show as “Pending”?

    Bonus Cash will display as pending in your Wallet area when the criteria to activate it has not yet been met.

    This may mean that you have not yet reached a required Total Spend amount of your Bonus, which will be outlined in the specific T&Cs of your Bonus Promotion. Once you successfully meet the criteria that your Bonus Cash is subject to, it will become available for you to use.
  • What is 'Total Spend' amount?

    Certain Bonus Promotions will be subject to a 'Total Spend' amount, which is calculated using the initial Deposit amount required to claim the Bonus, and the amount of Winnings accumulated whilst using that initial Deposit amount. Total Spend amount determines the requirements necessary to activate any Bonus Cash.

    Your initial Deposit amount and its associated Winnings will be used for all transactions upon claiming your Bonus, until the required Total Spend amount has been reached. This is Cash Balance which is not subject to product restrictions, and can be used on all Games, Scratchcards, and Lottery Bets at LottoGo.com. It is important to note that the required Total Spend amount of a Bonus may be subject to change as any Winnings accrued with the initial Deposit amount will be used in the calculation.