Back to Bingo

Hjälpcenter

Hjälpcenter / Identitetsverifiering
  • Varför måste mitt konto och identitet verifieras?

    Som en mycket reglerad operatör måste vi följa myndighetskraven. Detta innebär att vidta åtgärder för att identifiera och verifiera identiteten av alla våra spelare och konton som en del av tillhandahållandet av tjänsterna. De främsta orsakerna till verifiering är:

    1. Ålder: Vi måste bekräfta att du är gammal nog för att spela.
    2. Självuteslutning: Vi måste kontrollera om du själv har uteslutits från spelande.
    3. Identitet: Vi måste bekräfta att du är den du säger att du är.
  • Vilken dokumentation måste jag tillhandahålla?

    We require a copy of a document from each of the following categories:

    1. 👤 Identity Verification. A current, valid (not yet expired) ID that clearly shows your photograph, name, and date of birth:
    • - Passport; or
    • - National ID card (front and back); or
    • - Current Driver's Licence (front and back); or
    • - Armed Forces ID card (front and back); or
    • - Other ID card with photo, name, and date of birth, as issued by a government/known government agency or body (front and back).

    2. 🏡 Address Verification. A recent statement clearly showing your name and address in full:
    • - Household utility bill (dated within the last 3 months); or
    • - Bank, building society, or card statement (dated within the last 3 months); or
    • - Current Driver's Licence (only if you have not already used this document as your Photo ID); or
    • - Mortgage statement from a recognised lender (dated within the last 12 months); or
    • - A letter from HMRC, or from the Department of Work and Pensions (dated within the last 12 months); or
    • - Local authority tax or utility bill (for the current year only); or
    • - National tax document, including tax assessment/notice of coding (for the current year only).
    Please note that we're unable accept mobile phone bills.

    3. 💰 Deposit Verification. Either of the following:
    • - An image of the front of each card that you've use to make deposits to your LottoGo account over the last 6 months. The image must clearly show your name, however for security purposes you may cover the 7th - 12th digits of your card number; or
    • - A screenshot of your e-wallet or Paypal account, showing your name, address, and account email ID.

    ➕ Enhanced Checks. To comply with the regulations applied to all licensed gambling operators in the UK, we may from time to time be required to conduct enhanced verification checks in order to ensure that our customers are gambling safely, affordably, and responsibly. For us to ensure that you have a reliable and sufficient source of wealth/income to gamble with, the supporting documentation we'd request at this stage may include bank statements and/or pay slips.

    Whenever we require any documentation from you, we'll email you the full details on what you'll need to provide.

    Please ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, show the contents corner-to-corner, and are issued by the relevant official authorised authorities/organisations.
  • Vad händer om jag inte tillhandahåller nödvändig dokumentation?

    Verifying the identity of all customers is a regulation that all gambling companies must adhere to in order be able to provide their services. Until we can successfully verify your identity, we may either suspend access to your LottoGo account, and/or restrict further deposits or withdrawals.

    However, if you're struggling to find suitable documents, don't worry! Other documents issued by authorised authorities may be accepted, and we'll assess these on a case-by-case basis.

    Please get in touch with our team either by using the Live Chat on site, or by emailing [email protected]. 👋🏼
  • Jag vill dölja/redigera en del av informationen i de nödvändiga handlingarna - kommer det fortfarande att godkännas?

    Vi respekterar din integritet och förstår att av möjliga säkerhetsskäl du skulle vilja dölja/redigera en del av informationen på dina handlingar innan du skickar dem till oss.

    Beroende på typ av handling du tillhandahåller måste de visa (i förekommande fall):
    • ditt fullständiga namn;
    • ditt födelsedatum;
    • din bostadsadress;
    • din nationalitet;
    • de första sex och sista fyra siffrorna i kredit-/betalkortnummer;
    • signaturen på baksidan av kredit-/betalkortet;
    • utfärdandedatum och giltig period för kredit-/betalkortet;
    • utfärdande myndighet av kredit-/betalkortet; och
    • relevant/a kontonummer.
  • Jag vill ändra personuppgifter på mitt konto - måste jag lämna in någon dokumentation?

    Din kontosäkerhet är avgörande för oss. Ändring av vissa uppgifter på ditt spelkonto kräver därför underlagshandlingar som utfärdats av en auktoriserad myndighet.

    För att ändra ditt registrerade namn och eller födelsedatum på ditt konto måste du ge oss en kopia på en handling som är relevant för dina omständigheter:
    • giltigt pass eller nationellt ID-kort och/eller;
    • ett äktenskap/sambo/partnerskap och/eller;
    • ett intyg om absolut/civilt partnerskap för upplösning.

    För att ändra din registrerade bostadsadress kommer vi att kräva en kopia på en räkning eller ett kontoutdrag som är mindre än tre (3) månader gammalt.
  • När måste jag tillhandahålla de handlingar som krävs?

    På vår begäran till dig via e-post krävs kopior på alla handlingar och information som krävs av oss inom sju (7) dagar. När vi erhåller dessa kopior strävar vi efter att granska dem inom 48 timmar.

    Ju snabbare vi kan slutföra verifieringsprocessen, desto snabbare kan du komma igång!
  • När måste jag tillhandahålla de handlingar som krävs?

    Kopior på all nödvändig dokumentation kan skickas till oss på ett ögonblick via e-post till [email protected] via din registrerade e-postadress.

    Du kan också skicka dem via postgång till LottoGo c/o Annexio Limited, Fort Anne, South Quay, Douglas, Isle of Man, British Isles, IM1 5BU. Se till att dessa tydligt markeras som konfidentiella och riktade till ”Compliance Department”.
  • Hur vet jag om mitt konto och identitet har verifierats framgångsfullt?

    Så snart vi har verifierat dina uppgifter meddelar vi dig via din registrerade e-postadress.
  • Hur försäkrar ni att mina tillhandahållna handlingar till er är skyddade?

    Personuppgifter (inklusive dokumentation) som tillhandahålls till oss kommer att behandlas och lagras på ett säkert sätt.

    Dataskydd och våra spelares integritet och säkerhet är av största vikt för oss. Vi är registrerade hos Isle of Man Information Commissioner och strävar efter att fullständigt följa ”Isle of Man Data Protection Act 2002”.
  • I’ve already verified my identity, so why do I need to provide further documents?

    In line with the regulations applied to all UK gambling providers, under our licence we may be required to conduct enhanced due diligence checks in order to ensure that our customers are gambling safely, affordably, and responsibly. These checks help us to verify that you have reliable and sufficient source of wealth/income with which to gamble. If you’re asked for further supporting documentation, this could be provided in the form of copies of:

    • - Bank statements from the last 3 months; and
    • - Payslips from the last 3 months; or your annual tax return to HMRC; or your most recent P60; or
    • - Other income that could be documented may include a pension plan; rental income by contract; trust; settlements; sale of assets; or
    • - An investment/asset portfolio issued by a recognised financial institution; or
    • - Winnings (evidence of winnings and payment from another operator/company); or
    • - Inheritance documentation (beneficiary letter from a Lawyer).

    If you've got any queries or if we assist with your supporting documentation, please get in touch with our team. You can either use the Live Chat on site, or email us on [email protected].
  • Kan ni ta bort mina dokument när mitt konto och identitet har verifierats?

    Som en del av våra licensvillkor och myndighetskrav är vi juridiskt skyldiga att behålla våra spelares uppgifter och dokument under minst sex (6) år. Efter denna period kommer vi att kunna ta bort dem.
  • I've provided the same type of document before, why would I need to provide it again?

    From time to time, we'll carry out routine checks to ensure that all the verification documents we have for your LottoGo account are still valid, correct, and up-to-date. We may therefore email you to ensure we've got all the right details, and request for you to upload your most recent documents. 👍

    It may also be the case that we request for you to upload an improved quality version of your document. Please therefore ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, show the contents corner-to-corner, and are issued by the relevant official authorised authorities / organisations.
  • Jag tror att jag har varit ett offer för bedrägerier. Vad gör jag?

    Vänligen kontakta vårt medlemsupport-team omedelbart på [email protected] och lämna fullständig information om den misstänkta bedrägliga aktiviteten så att vi kan undersöka den så snart som möjligt.

    Som en försiktighetsåtgärd blockerar vi ditt LottoGo-spelkonto och går igenom några första kontroller med dig. Baserat på våra resultat kommer vi att bedöma om någon bedräglig aktivitet har ägt rum.

    Om man misstänker bedrägeriförfarande återbetalar vi alla betalningar som tagits från ditt konto.

    Om vi inte misstänker att du har blivit offer för bedrägeri kommer vi att be dig att kontakta din bank direkt för att begära att banken kontaktar oss för att diskutera kontot.