Site Logo

Vanliga frågor

Vanliga frågor / Klagomål
  • Hur lämnar jag in ett formellt klagomål?

    Om du vill göra ett formellt klagomål, vänligen mejla vårt Medlems-Support till [email protected]. För att hjälpa oss att adressera ditt klagomål så snabbt som möjligt bör och ange ordet "Klagomål/Complaint" i ämnesraden för ditt e-postmeddelande.
  • Hur kan jag stänga mitt konto eller ta bort mina uppgifter från er webbplats?

    Om du vill stänga ditt konto permanent, vänligen kontakta en medlem i vårt Medlems-Supportteam genom Live Chatt-funktionen eller via e-post [email protected]. .

    I överensstämmelse med myndighetskrav och våra licensvillkor behålls dina personliga uppgifter och transaktionsuppgifter säkert i vår databas under sex år efter avslutad kontot.
  • Vilka uppgifter behöver ni från mig?

    Vi behöver följande information för att kunna hjälpa oss att besvara ditt klagomål:
    • Dina uppgifter, inklusive ditt namn, adress, e-postadress och telefonnummer, om tillämpligt.
    • Om du redan är medlem behöver vi ditt medlemsnummer eller den e-postadress du använder för att logga in på ditt LottoGo-konto.
    • Om du redan har gjort ett klagomål till en annan tillsynsmyndighet eller myndighet, behöver vi även uppgifter om namnet på denna och resultatet av ditt klagomål.
  • Vilka åtgärder kommer ni att ta när jag har lämnat in mitt klagomål?

    Vi granskar ditt klagomål för att bedöma de problem som har angivits och för besluta om de åtgärder som krävs. Du kommer att få svar inom två arbetsdagar som informerar om resultatet av vår undersökning.

    Om ditt klagomål kräver en mer komplicerad utredning kommer vi att rådgöra om den åtgärd som behövs för att lösa problemet med en förväntad tidsplan.
  • Jag får fortfarande marknadsföringskommunikation och/eller textmeddelanden från er trots att jag avregistrerat mig. Hur kan jag klaga?

    Om du fortfarande får marknadsföringskommunikation eller textmeddelanden från oss efter att du har avregistrerat dig, vänligen kontakta Medlems-Support genom att mejla till [email protected] orden "Klagomål/Complaint" i ämnesraden. Vänligen inkludera även dina kontouppgifter om du är medlem.

    För att hjälpa oss att identifiera källan till e-postmeddelandena, vänligen ge oss så mycket information som möjligt, inklusive arten av ditt klagomål och eventuell dokumentation som kan vara till hjälp, t ex bilagor till de ursprungliga e-postmeddelandena eller textmeddelanden som kan ha skickats via en av våra tredjeparts affiliates. Vi strävar efter att svara inom två arbetsdagar.
  • Jag är inte nöjd med ert svar på mitt klagomål - Vad är mina alternativ?

    För brittiska spelare kan du hänvisa den oupplösta tvisten till IBAS (Independent Betting Adjudication Service) för bedömning. Du kan kontakta IBAS på telefon 0207 347 5883 eller skicka e-post till [email protected], eller genom anmälningsformuläret på deras webbplats på http://www.ibas-uk.com.

    För icke-brittiska spelare kan du referera den olösta tvisten till "Isle of Man Gambling Supervision Commission (GSC)". Du kan kontakta GSC via e-post [email protected] eller, alternativt fylla i deras klagomålsformulär och skicka det till GSC via e-post. Processen för klagomål anges på webbplatsen: https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection.

    Alternativt kan du, om du bor i EU, använda den europeiska plattformen för tvistlösning för att lösa konflikten genom att fylla i de relevanta blanketter och frågeformulär som finns på webbplatsen; http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Webbplatsen förvaltas av den Europeiska kommissionen och syftar till att hjälpa konsumenter och handlare att lösa tvister utanför domstolar.

    Beslut som fattats av ett oberoende organ för tvistlösning kommer att vara slutgiltiga och bindande och du kommer inte att få tillgång till ytterligare domstolar.