Site Logo

FAQ

FAQ / Ответственное участие в азартных играх
  • Меня беспокоит мое увлечение азартными играми. Что я могу сделать?

    Как ответственный оператор, мы очень серьезно относимся к нашей социальной ответственности. Если у вас есть озабоченность, связанная с вашим участие в азартных играх, изучите нашу Политику ответственного участия в азартных играх, доступ к которой вы можете получить, пройдя по ссылке в нижнем колонтитуле нашего веб-сайта. Вы можете использовать любое из наших средств защиты игроков, чтобы сохранять контроль над ситуацией, или получить совет и помощь специалиста, воспользовавшись данными, опубликованными на этой странице.
  • Где я могу получить дополнительную информацию об ответственном участии в азартных играх?

    Помимо информации, предоставленной в нашей Политике ответственного участия в азартных играх, доступной через ссылку в нижнем колонтитуле нашего веб-сайта, также существуют различные независимые организации, предоставляющие профессиональную помощь и советы относительно проблем, связанных с участием в азартных играх. Например, GamCare, GambleAware и Gambling Therapy.
  • Какую защиту игроков предлагает LottoGo?

    Мы предлагаем следующие средства защиты игроков: функция напоминания, максимальная вносимая сумма, таймаут и самоисключение.
  • Что такое самоисключение?

    Самоисключение - официальный процесс, который позволяет вам прервать ваше участие в азартных играх как минимум на шесть месяцев. LottoGo позволяет вам прервать ваше участие в азартных играх на шесть месяцев, два года, пять лет или навсегда. Вы не получите доступ к вашему аккаунту в течение периода исключения. Доступ к вашему аккаунту будет предоставлен только после окончания периода исключения, ЕСЛИ вы отправите в нашу группу поддержки членов просьбу о повторной активации вашего аккаунта.

    После вашей просьбы об активации аккаунта будет применен 24-часовой период «охлаждения» (обдумывания). После этого вы снова получите доступ к вашему аккаунту и нашим услугам. Если вы запросили постоянное исключение, ваш аккаунт игрока будет постоянно заблокирован, и повторная активация будет невозможна.
  • Как я могу осуществить самоисключение?

    Войдите в ваш аккаунт игрока LottoGo, нажмите «Просмотреть мой аккаунт», затем «Данные аккаунта». Выберите «Ответственное участие в азартных играх» и выполните указания на экране.
  • Могу ли я передумать после применения самоисключения к моему аккаунту?

    После применения к вашему аккаунту самоисключение может быть отменено только после окончания периода самоисключения. Вы не сможете ни при каких условиях отменить примененное самоисключение или повторно активировать ваш аккаунт до окончания периода самоисключения. Вам также не разрешат создать новый аккаунт игрока.
  • Что такое таймаут?

    Таймаут позволяет вам приостановить использование наших услуг на 24 часа, 1 неделю, 1 месяц или 6 недель. Вы не получите доступ к вашему аккаунту игрока в течение периода таймаута. Доступ к вашему аккаунту будет предоставлен только после окончания периода таймаута, ЕСЛИ вы отправите в нашу группу поддержки членов просьбу о повторной активации вашего аккаунта.
  • Как я могу применить таймаут?

    Войдите в ваш аккаунт игрока LottoGo, нажмите «Просмотреть мой аккаунт», затем «Данные аккаунта». Выберите «Ответственное участие в азартных играх» и выполните указания на экране.
  • Могу ли я передумать после применения таймаута к моему аккаунту?

    Вы не сможете ни при каких условиях отменить примененный таймаут или повторно активировать ваш аккаунт до окончания периода самоисключения. Вам также не разрешат создать новый аккаунт игрока.
  • Что такое функция напоминания?

    Функция напоминания позволяет вам установить на вашем аккаунте «таймер», напоминающий о том, как долго вы находитесь в вашем аккаунте игрока. Вы можете запрограммировать получение напоминания на вашем экране через каждый час, два часа, три часа, четыре часа или шесть часов. Ваша настройка функции напоминания может быть изменена или удалена в любое время.
  • Как я могу применить функцию напоминания?

    Войдите в ваш аккаунт игрока LottoGo, нажмите «Просмотреть мой аккаунт», затем «Данные аккаунта». Выберите «Ответственное участие в азартных играх» и выполните указания на экране.
  • Могу ли я передумать после применения функции напоминания к моему аккаунту?

    Да, вы можете изменить или удалить настройку функции напоминания в любое время.
  • Что такое ограничение вносимой суммы?

    Ограничение вносимой суммы позволяет вам установить максимальную сумму, которую вы можете добавить в ваш аккаунт игрока LottoGo в течение 7 или 30 дней. Увеличение максимальной суммы и/или уменьшение периода ограничения возможны по истечении семидневного периода ожидания и 24-часового «периода охлаждения» (обдумывания) после отправки соответствующей просьбы. Уменьшение максимальной вносимой суммы и/или увеличение периода ограничения могут быть осуществлены без какого-либо минимального ожидания и вступят в силу немедленно.
  • Как я могу установить или изменить мой способ оплаты?

    Войдите в ваш аккаунт игрока LottoGo, нажмите «Просмотреть мой аккаунт», затем «Данные аккаунта». Выберите «Ответственное участие в азартных играх» и выполните указания на экране.
  • Будете ли вы присылать маркетинговые коммуникации, если я выбрал самоисключение или таймаут?

    Нет, мы не будем присылать вам маркетинговые материалы в течение периода самоисключения или таймаута. Однако учтите, что отправка маркетинговых материалов может быть прекращена через два (2) рабочих дня после даты вашего заявления. Мы будем воздерживаться от отправки вам маркетинговых коммуникаций после окончания периода самоисключения или таймаута, если вы не сообщите о вашем желании получать их.
  • Я попросил применить самоисключение или таймаут. Что произойдет с денежными средствами в моем аккаунте?

    Если в вашем аккаунте игрока LottoGo остаются денежные средства, обратитесь в группу поддержки членов, и вам помогут получить эти средства с использованием зарегистрированного в вашем аккаунте способа оплаты.
  • Я применил несколько средств защиты игрока к моему аккаунту LottoGo. Будут ли они автоматически применены к другим моим аккаунтам игрока, зарегистрированным на других веб-сайта, управляемых Annexio Limited?

    Мы сожалеем о том, что средства защиты игрока, примененные к вашему аккаунту LottoGo, не будут автоматически применены к другому вашему аккаунту(ам), зарегистрированному(ым) через веб-сайт(ы), принадлежащие Annexio Limited или управляемые этой компанией. Войдите в каждый из этих аккаунтов, чтобы применить соответствующие изменения, или свяжитесь с нашей группой поддержки членов, которая сможет помочь вам.
  • Распространяется ли применение самоисключения или таймаута к моему аккаунту на мои аккаунты у других операторов азартных игр?

    Мы сожалеем о том, что применение самоисключения или таймаута к вашему аккаунту игрока LottoGo в настоящее время не распространяется на ваши аккаунты, зарегистрированные у других операторов азартных игр. Мы настоятельно призываем вас подумать о применении самоисключения и/или таймаута в отношении других аккаунтов, которые вы, возможно, имеете у других операторов азартных игр.