Site Logo
FAQ
FAQ / Проверка аккаунта и личности
  • Почему необходимо проверять мой аккаунт и личность?

    Мы, оператор бизнеса с высокой степенью регулирования, обязаны соблюдать регулирующие требования. Это значит, что мы должны принимать меры для того, чтобы идентифицировать и подтверждать личность всех наших игроков и наши аккаунты в рамках предоставления услуг. Главные причины проверок:

    1. Возраст: мы должны убедиться в том, что вы достигли возраста, достаточного для участия в азартных играх.
    2. Самоисключение: мы должны проверить, не осуществили ли вы самоисключение из участия в азартных играх.
    3. Личность: мы должны убедиться в том, что ваша истинная личность соответствует предоставленным вами данным.
  • Какие документы я должен предоставить?

    Мы попросим предоставить копию документа, входящего в каждую из следующих категорий:

    1. Подтверждение личности
      действительное удостоверение личности с фотографией и вашими ясно указанными ФИО, датой рождения и адресом.
      • Государственная идентификационная карточка (передняя и задняя стороны);
      • Паспорт;
      • Водительское удостоверение (передняя и задняя стороны);
      • Военный билет (передняя и задняя стороны); или
      • Другое удостоверение личности, выпущенное государством/известным государственным агентством или органом (передняя и задняя стороны).
    2. Подтверждение адреса
      Документ, выпущенный максимум три месяца тому назад и ясно указывающий ваши ФИО и адрес.
      • Счет за коммунальные услуги (счет за услуги мобильной телефонной связи не будет принят);
      • Выписка из банковского счета, счета ЖСК или счета кредитной карты;
      • Справка об ипотеке от известного финансового учреждения;
      • Счет для уплаты налогов от местного органа власти (например, для уплаты муниципального налога); или
      • Документ из налоговой инспекции (например, расчет суммы налога, уведомление о присвоении кода).
    3. Подтверждение внесения денежных средств/платежа:
      • Фотография кредитной/дебетовой карты (передняя и задняя стороны), используемой для внесения денежных средств и платежей:
      • На фотографии передней стороны этой карты должны быть ясно видны ваши ФИО (на передней стороне), а на фотографии задней стороны – ваша подпись. В интересах безопасности вы можете закрыть часть номера вашей карты (с 7-й цифры по 12-ю) и код CVV (три цифры на задней стороне кредитной/дебетовой карты);
      • Если внесение средств/платеж были сделаны способом, отличным от кредитной/дебетовой карты, вас попросят предоставить документ, подтверждающий этот способ оплаты;
      • Подтверждение источника доходов;
      • Выписка из платежной ведомости на выдачу зарплаты;
      • Выписка из банковского счета, показывающая поступление соответствующей заработной платы/платежа на ваш банковский счет; или
      • Инвестиционный портфель/портфель активов, выпущенный известным финансовым учреждением.

    Мы также проинформируем вас о необходимых типах подтверждающих документов по электронной почте.

    Позаботьтесь о том, чтобы все ваши документы были ясными, разборчивыми и выпущенными уполномоченными органами власти или организациями.
  • Что если я не предоставлю необходимые документы?

    Поскольку эти документы являются частью наших регулирующих требований, нам, возможно, придется временно заблокировать ваш аккаунт или ограничить дальнейшие транзакции до проверки нами вашей личности.
  • Что если я у меня нет необходимых документов?

    Не волнуйтесь! Могут быть приняты другие документы, выпущенные уполномоченными органами власти. Эти документы будут рассматриваться индивидуально в каждом конкретном случае.

    Просто свяжитесь с нашей группой поддержки членов (адрес электронной почты: [email protected]), которая с радостью поможет вам.
  • Я хочу закрыть/отредактировать некоторые данные в необходимых документах. Будут ли они все равно приняты?

    Мы заботимся о вашей конфиденциальности и понимаем, что по соображениям безопасности вы можете пожелать закрыть/отредактировать некоторые данные в ваших документах перед отправкой их нам.

    В зависимости от типов предоставленных вами документов они должны содержать следующие данные (согласно применимости):
    • ваше полное имя;
    • вашу дату рождения;
    • ваш адрес проживания;
    • ваше гражданство;
    • первые шесть и последние четыре цифры кредитной/дебетовой карты;
    • подпись на обратной стороне кредитной/дебетовой карты;
    • дату выпуска и период действия кредитной/дебетовой карты;
    • название организации, выпустившей кредитную/дебетовую карту; и
    • важный номер(а) счета.
  • Я хочу изменить персональные данные в моем аккаунте. Должен ли я предоставить какие-либо документы?

    Безопасность вашего аккаунта очень важна для нас. Поэтому изменение некоторых данных в вашем аккаунте игрока потребует предоставления подтверждающей документации, выпущенной уполномоченным органом власти.

    Для изменения вашего зарегистрированного имени и/или даты рождения в вашем аккаунте вы должны будете предоставить нам копию документа, подтверждающего ваши обстоятельства:
    • действительный паспорт или государственное удостоверение личности и/или;
    • свидетельство о браке/партнерстве и/или;
    • решение суда/справку о расторжении брака.

    Чтобы изменить ваш зарегистрированный адрес проживания, вы должны предоставить копию счета на оплату коммунальных услуг или выписку из банковского счета, выданную вам не более чем три (3) месяца тому назад.
  • Когда я должен предоставить вам необходимые документы?

    После отправки вам нашей просьбы по электронной почте вы должны предоставить нам копии всех необходимых документов или запрошенную нами информацию в течение семи (7) дней. Мы постараемся рассмотреть эти копии в течение 48 часов после их получения нами.

    Чем быстрее мы сможем завершить процесс проверки, тем быстрее вы сможете начать!
  • Как я должен отправить вам документы?

    Копии всех необходимых документов могут быть отправлены нам мгновенно по электронной почте на адрес [email protected] с вашего зарегистрированного электронного адреса.

    Вы также можете отправить их по почте на адрес LottoGo c/o Annexio Limited, Fort Anne, South Quay, Douglas, Isle of Man, British Isles, IM1 5BU. Все почтовые отправления следует ясно маркировать как конфиденциальные и предназначенные для Отдела по соблюдению правовых норм (Compliance Department).
  • Как я узнаю о том, что мой аккаунт и моя личность успешно проверены?

    Как только мы успешно проверим ваши данные, мы уведомим вас с помощью электронного письма, отправленного на ваш зарегистрированный адрес.
  • Как вы обеспечиваете защиту моих документов, предоставляемых вам?

    Предоставленные нам персональные данные, включая документы, будут обрабатываться и храниться безопасным образом.

    Для нас очень важны защита данных, конфиденциальность и безопасность наших игроков. Мы зарегистрированы Уполномоченным Острова Мэн по информации и стараемся полностью соблюдать Закон Острова Мэн о защите данных 2002 года.
  • Можете ли вы удалить мои документы после успешной проверки моего аккаунта и моей личности?

    В соответствии с условиями нашей лицензии и регулирующими предписаниями мы обязаны по закону хранить данные и документы наших игроков не менее шести (6) лет. Мы сможем удалить их по истечении этого срока.
  • Я предоставлял(а) необходимые документы раньше. Почему меня просят предоставить их снова?

    Мы хотим защитить всех наших игроков! Поэтому в будущем вас могут попросить предоставить документы снова, если характер, объем или количество транзакций, совершенных в вашем аккаунте игрока LottoGo, отмечены как сильно отличающиеся от ваших прошлых действий.

    Также вас могут попросить предоставить документы снова, если период действительности предоставленных в прошлом документов истек и они уже не являются действительными.
  • Я думаю, что я стал жертвой мошенничества. Что мне делать?

    Пожалуйста, немедленно обратитесь в нашу группу поддержки членов ([email protected]) и предоставьте все детали подозреваемой мошеннической деятельности, чтобы мы могли расследовать ее как можно быстрее.

    В качестве меры предосторожности мы заблокируем ваш аккаунт игрока LottoGo и проведем некоторые первоначальные проверки вместе с вами. На основе результатов нашего расследования мы определим, стали ли вы жертвой мошенничества.

    Если подозревается мошенничество, мы вернем все платежи, сделанные с вашего аккаунта.

    Если мы не подозреваем, что вы стали жертвой мошенничества, мы попросим вас связаться непосредственно с банком и попросить банк связаться с нами для обсуждения аккаунта.