FAQ / Проверка аккаунта и личности
  • Почему необходимо проверять мой аккаунт и личность?

    Мы, оператор бизнеса с высокой степенью регулирования, обязаны соблюдать регулирующие требования. Это значит, что мы должны принимать меры для того, чтобы идентифицировать и подтверждать личность всех наших игроков и наши аккаунты в рамках предоставления услуг. Главные причины проверок:

    1. Возраст: мы должны убедиться в том, что вы достигли возраста, достаточного для участия в азартных играх.
    2. Самоисключение: мы должны проверить, не осуществили ли вы самоисключение из участия в азартных играх.
    3. Личность: мы должны убедиться в том, что ваша истинная личность соответствует предоставленным вами данным.
  • Какие документы я должен предоставить?

    We require a copy of a document from each of the following categories:

    1. 👤 Identity Verification. A current, valid (not yet expired) ID that clearly shows your photograph, name, and date of birth:
    • - Passport; or
    • - National ID card (front and back); or
    • - Current Driver's Licence (front and back); or
    • - Armed Forces ID card (front and back); or
    • - Other ID card with photo, name, and date of birth, as issued by a government/known government agency or body (front and back).

    2. 🏡 Address Verification. A recent statement clearly showing your name and address in full:
    • - Household utility bill (dated within the last 3 months); or
    • - Bank, building society, or card statement (dated within the last 3 months); or
    • - Current Driver's Licence (only if you have not already used this document as your Photo ID); or
    • - Mortgage statement from a recognised lender (dated within the last 12 months); or
    • - A letter from HMRC, or from the Department of Work and Pensions (dated within the last 12 months); or
    • - Local authority tax or utility bill (for the current year only); or
    • - National tax document, including tax assessment/notice of coding (for the current year only).
    Please note that we're unable accept mobile phone bills.

    3. 💰 Deposit Verification. Either of the following:
    • - An image of the front of each card that you've use to make deposits to your LottoGo account over the last 6 months. The image must clearly show your name, however for security purposes you may cover the 7th - 12th digits of your card number; or
    • - A screenshot of your e-wallet or Paypal account, showing your name, address, and account email ID.

    ➕ Enhanced Checks. To comply with the regulations applied to all licensed gambling operators in the UK, we may from time to time be required to conduct enhanced verification checks in order to ensure that our customers are gambling safely, affordably, and responsibly. For us to ensure that you have a reliable and sufficient source of wealth/income to gamble with, the supporting documentation we'd request at this stage may include bank statements and/or pay slips.

    Whenever we require any documentation from you, we'll email you the full details on what you'll need to provide.

    Please ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, show the contents corner-to-corner, and are issued by the relevant official authorised authorities/organisations.
  • Что если я не предоставлю необходимые документы?

    Verifying the identity of all customers is a regulation that all gambling companies must adhere to in order be able to provide their services. Until we can successfully verify your identity, we may either suspend access to your LottoGo account, and/or restrict further deposits or withdrawals.

    However, if you're struggling to find suitable documents, don't worry! Other documents issued by authorised authorities may be accepted, and we'll assess these on a case-by-case basis.

    Please get in touch with our team either by using the Live Chat on site, or by emailing [email protected]. 👋🏼
  • Я хочу закрыть/отредактировать некоторые данные в необходимых документах. Будут ли они все равно приняты?

    Мы заботимся о вашей конфиденциальности и понимаем, что по соображениям безопасности вы можете пожелать закрыть/отредактировать некоторые данные в ваших документах перед отправкой их нам.

    В зависимости от типов предоставленных вами документов они должны содержать следующие данные (согласно применимости):
    • ваше полное имя;
    • вашу дату рождения;
    • ваш адрес проживания;
    • ваше гражданство;
    • первые шесть и последние четыре цифры кредитной/дебетовой карты;
    • подпись на обратной стороне кредитной/дебетовой карты;
    • дату выпуска и период действия кредитной/дебетовой карты;
    • название организации, выпустившей кредитную/дебетовую карту; и
    • важный номер(а) счета.
  • Я хочу изменить персональные данные в моем аккаунте. Должен ли я предоставить какие-либо документы?

    Безопасность вашего аккаунта очень важна для нас. Поэтому изменение некоторых данных в вашем аккаунте игрока потребует предоставления подтверждающей документации, выпущенной уполномоченным органом власти.

    Для изменения вашего зарегистрированного имени и/или даты рождения в вашем аккаунте вы должны будете предоставить нам копию документа, подтверждающего ваши обстоятельства:
    • действительный паспорт или государственное удостоверение личности и/или;
    • свидетельство о браке/партнерстве и/или;
    • решение суда/справку о расторжении брака.

    Чтобы изменить ваш зарегистрированный адрес проживания, вы должны предоставить копию счета на оплату коммунальных услуг или выписку из банковского счета, выданную вам не более чем три (3) месяца тому назад.
  • Когда я должен предоставить вам необходимые документы?

    После отправки вам нашей просьбы по электронной почте вы должны предоставить нам копии всех необходимых документов или запрошенную нами информацию в течение семи (7) дней. Мы постараемся рассмотреть эти копии в течение 48 часов после их получения нами.

    Чем быстрее мы сможем завершить процесс проверки, тем быстрее вы сможете начать!
  • Как я должен отправить вам документы?

    Копии всех необходимых документов могут быть отправлены нам мгновенно по электронной почте на адрес [email protected] с вашего зарегистрированного электронного адреса.

    Вы также можете отправить их по почте на адрес LottoGo c/o Annexio Limited, Fort Anne, South Quay, Douglas, Isle of Man, British Isles, IM1 5BU. Все почтовые отправления следует ясно маркировать как конфиденциальные и предназначенные для Отдела по соблюдению правовых норм (Compliance Department).
  • Как я узнаю о том, что мой аккаунт и моя личность успешно проверены?

    Как только мы успешно проверим ваши данные, мы уведомим вас с помощью электронного письма, отправленного на ваш зарегистрированный адрес.
  • Как вы обеспечиваете защиту моих документов, предоставляемых вам?

    Предоставленные нам персональные данные, включая документы, будут обрабатываться и храниться безопасным образом.

    Для нас очень важны защита данных, конфиденциальность и безопасность наших игроков. Мы зарегистрированы Уполномоченным Острова Мэн по информации и стараемся полностью соблюдать Закон Острова Мэн о защите данных 2002 года.
  • I’ve already verified my identity, so why do I need to provide further documents?

    In line with the regulations applied to all UK gambling providers, under our licence we may be required to conduct enhanced due diligence checks in order to ensure that our customers are gambling safely, affordably, and responsibly. These checks help us to verify that you have reliable and sufficient source of wealth/income with which to gamble. If you’re asked for further supporting documentation, this could be provided in the form of copies of:

    • - Bank statements from the last 3 months; and
    • - Payslips from the last 3 months; or your annual tax return to HMRC; or your most recent P60; or
    • - Other income that could be documented may include a pension plan; rental income by contract; trust; settlements; sale of assets; or
    • - An investment/asset portfolio issued by a recognised financial institution; or
    • - Winnings (evidence of winnings and payment from another operator/company); or
    • - Inheritance documentation (beneficiary letter from a Lawyer).

    If you've got any queries or if we assist with your supporting documentation, please get in touch with our team. You can either use the Live Chat on site, or email us on [email protected].
  • Можете ли вы удалить мои документы после успешной проверки моего аккаунта и моей личности?

    В соответствии с условиями нашей лицензии и регулирующими предписаниями мы обязаны по закону хранить данные и документы наших игроков не менее шести (6) лет. Мы сможем удалить их по истечении этого срока.
  • I've provided the same type of document before, why would I need to provide it again?

    From time to time, we'll carry out routine checks to ensure that all the verification documents we have for your LottoGo account are still valid, correct, and up-to-date. We may therefore email you to ensure we've got all the right details, and request for you to upload your most recent documents. 👍

    It may also be the case that we request for you to upload an improved quality version of your document. Please therefore ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, show the contents corner-to-corner, and are issued by the relevant official authorised authorities / organisations.
  • Я думаю, что я стал жертвой мошенничества. Что мне делать?

    Пожалуйста, немедленно обратитесь в нашу группу поддержки членов ([email protected]) и предоставьте все детали подозреваемой мошеннической деятельности, чтобы мы могли расследовать ее как можно быстрее.

    В качестве меры предосторожности мы заблокируем ваш аккаунт игрока LottoGo и проведем некоторые первоначальные проверки вместе с вами. На основе результатов нашего расследования мы определим, стали ли вы жертвой мошенничества.

    Если подозревается мошенничество, мы вернем все платежи, сделанные с вашего аккаунта.

    Если мы не подозреваем, что вы стали жертвой мошенничества, мы попросим вас связаться непосредственно с банком и попросить банк связаться с нами для обсуждения аккаунта.