FAQ

Если вы хотите подать официальную жалобу, отправьте электронное письмо в нашу группу поддержки на адрес [email protected]. Чтобы помочь нам обработать вашу жалобу как можно быстрее, включите слово «complaint» (жалоба) в строку для темы вашего электронного письма.

Если вы хотите навсегда закрыть ваш аккаунт, свяжитесь с нашей группой поддержки членов, используя «живой чат», или отправьте электронное письмо на адрес [email protected].

В соответствии с регулирующими требованиями и условиями нашей лицензии ваши персональные данные и данные транзакций хранятся защищенным образом в нашей базе данных в течение шести лет с момента закрытия вашего аккаунта.

Следующая необходимая информация поможет нам отреагировать на вашу жалобу:

• Ваши данные, включая ваши имя и фамилию, почтовый адрес, адрес электронной почты и номер телефона, если это применимо.
• Если вы уже являетесь членом, ваш номер члена или адрес электронной почты, который вы используете для входа в ваш аккаунт LottoGo.
• Данные вашей жалобы.
• Если вы уже пожаловались другому регулятору или органу власти, данные о том, кому вы пожаловались, а также результаты вашей жалобы.

Мы рассмотрим вашу жалобу, чтобы оценить описанные вами проблемы и определить необходимые действия. Вы получите ответ через два рабочих дня. Этот ответ проинформирует вас о результатах нашего расследования.

Если ваша жалоба требует более сложного расследования, мы проинформируем вас о наших действиях для решения проблемы, а также ожидаемое необходимое время.

Если вы по-прежнему получаете от нас маркетинговые электронные письма или текстовые сообщения после вашего отказа от подписки, свяжитесь с группой поддержки членов, отправив электронное письмо на адрес [email protected]со словом «complaint» (жалоба) в строке для темы. Если вы являетесь членом, укажите в письме данные вашего аккаунта.

Чтобы помочь нам идентифицировать источник электронных писем, предоставьте нам как можно больше данных, включая содержание вашей жалобы и любые поддерживающие документы, такие как приложения к оригинальным электронным письмам или текстовые сообщения, отправленные через одну из наших аффилированных организаций. Мы постараемся ответить в течение двух рабочих дней.

Игроки из Соединенного Королевства могут сообщить о неурегулированном споре в независимую арбитражную организации IBAS (Independent Betting Adjudication Service) для разрешения спора. Вы можете позвонить в IBAS по телефону 0207 347 5883 или [email protected] или воспользоваться формой для разрешения споров, доступной на веб-сайте этой организации http://www.ibas-uk.com.

Игроки, живущие вне Соединенного Королевства, могу обратиться по поводу неразрешенного спора в Комиссию острова Мэн по надзору за азартными играми (Isle of Man Gambling Supervision Commission, GSC). Вы можете обратиться в GSC, отправив электронное письмо на адрес [email protected] или заполнив форму для жалоб и отправив ее в GSC по электронной почте. Процедура подачи и обработки жалоб описана на веб-сайте этой организации по адресу https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection.

Также, если вы живете в ЕС, вы можете использовать Европейскую онлайновую платформу для разрешения споров. Заполните необходимые формы и анкеты на веб-сайте по адресу http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Этот веб-сайт, управляемый Европейской Комиссией, призван помогать потребителям и поставщикам услуг разрешать споры без обращения в суд.

Решения, принятые независимым органом по разрешению споров, являются окончательными и обязательными к исполнению; вы не сможете в дальнейшем обращаться в суды.