Site Logo

FAQ

FAQ / Odpowiedzialny hazard
  • Niepokoje się swoją skłonnością do hazardu - co mam zrobić?

    Jako rozważny operator, bardzo poważnie podchodzimy do kwestii odpowiedzialności społecznej. W przypadku zastrzeżeń odnośnie własnych zachowań jako uczestnika gier hazardowych, zapoznaj się z naszą Polityką odpowiedzialnego hazardu, dostępną przez odnośnik na dole strony w naszej witrynie. Można skorzystać z wszystkich naszych narzędzi ochrony gracza lub zasięgnąć profesjonalnej porady i pomocy, korzystając z informacji opublikowanych na naszej stronie.
  • Gdzie mogę uzyskać więcej informacji na temat odpowiedzialnego hazardu?

    Poruszamy ten temat w Polityce odpowiedzialnego hazardu, dostępnej przez odnośnik na dole strony w naszej witrynie. Informujemy też, że istnieją różne niezależne organizacje, które zapewniają profesjonalne porady i pomoc osobom mającym problemy z hazardem. Przykładowo, są to: GamCare, GambleAware and Gambling Therapy.
  • Jakie formy ochrony gracza oferuje LottoGo?

    Oferujemy następujące opcje ochrony gracza: Kontrola aktywności, Limit depozytowy, Przerwa i Samowykluczenie.
  • Co to jest Samowykluczenie?

    Samowykluczenie to formalny proces, pozwalający na wstrzymanie uprawiania gier hazardowych przez co najmniej sześć miesięcy. W LottoGo można dokonać samowykluczenia na sześć miesięcy, jeden rok, dwa lata, pięć lat lub na stałe. W okresie wykluczenia gracz nie ma dostępu do swojego konta. Dostęp do konta zostanie odblokowany po upływie okresu wykluczenia, TYLKO pod warunkiem złożenia wniosku o reaktywację w Dziale Pomocy.

    Po złożeniu wniosku o reaktywację konta do chwili umożliwienia korzystania z niego obowiązuje 24-godzinny okres "możliwości odstąpienia od decyzji". W przypadku wniosku o stałe wykluczenie konto gracza zostaje trwale zablokowane i nie jest możliwa jego ponowna aktywacja.
  • Jak przeprowadzić Samowykluczenie?

    Wystarczy zalogować się w koncie gracza LottoGo, wybrać opcję „Pokaż moje konto", a następnie "Szczegóły konta". Wybierz z menu opcję "Odpowiedzialny hazard" i postępuj zgodnie z poleceniami na ekranie.
  • Czy mogę zmienić zdanie po dokonaniu Samowykluczenia swojego konta?

    Po dokonaniu samowykluczenia może ono zostać anulowane dopiero po upływie okresu wykluczenia. W żadnych okolicznościach nie ma możliwości anulowania zastosowanego samowykluczenia przed upływem okresu wykluczenia. Nie ma możliwości otwarcia nowego konta gracza.
  • Co to jest Przerwa?

    Przerwa pozwala na zawieszenie w korzystaniu z naszych usług przez 24 godziny, jeden tydzień, jeden miesiąc lub sześć tygodni. W okresie przerwy nie ma możliwości dostępu do konta gracza. Dostęp do konta zostanie odblokowany po upływie okresu wykluczenia, TYLKO pod warunkiem złożenia wniosku o reaktywację w Dziale Pomocy.
  • Jak zastosować Przerwę?

    Wystarczy zalogować się w koncie gracza w LottoGo, wybrać opcję „Pokaż moje konto", a następnie "Szczegóły konta". Wybierz z menu opcję "Odpowiedzialny hazard" i postępuj zgodnie z poleceniami na ekranie.
  • Czy mogę zmienić zdanie po zastosowaniu Przerwy w swoim koncie?

    W żadnych okolicznościach nie ma możliwości anulowania zastosowanej przerwy przed upływem okresu wykluczenia. Nie ma możliwości otwarcia nowego konta gracza.
  • Co to jest Kontrola aktywności?

    Kontrola aktywności pozwala uruchomić w koncie "czasomierz", który informuje jak długo gracz pozostaje zalogowany do swojego konta. Można otrzymywać przypomnienie na ekranie co jedną, dwie, trzy, cztery lub sześć godzin. Ustawienia kontroli aktywności można zmieniać i anulować w dowolnym momencie.
  • Jak zastosować Kontrolę aktywności?

    Wystarczy zalogować się w koncie gracza w LottoGo, wybrać opcję „Pokaż moje konto", a następnie "Szczegóły konta". Wybierz z menu opcję "Odpowiedzialny hazard" i postępuj zgodnie z poleceniami na ekranie.
  • Czy mogę zmienić zdanie po zastosowaniu Kontroli aktywności dla swojego konta?

    Tak, można w dowolnym momencie zmienić lub anulować ustawienia kontroli stanu.
  • Co to jest Limit depozytowy?

    Limit depozytowy pozwala ustalić maksymalną kwotę środków dodawanych do konta gracza w LottoGo w okresie siedmiu lub 30 dni. Zwiększenie kwoty limitu depozytowego i/lub skrócenie okresu jego trwania wiąże się z czasem oczekiwania minimum 7 dni oraz 24-godzinnym czasem "możliwości odstąpienia od decyzji", liczonym od chwili zgłoszenia żądania. Zmniejszenie kwoty limitu depozytowego i/lub wydłużenie okresu jego trwania może zostać wprowadzone bez minimalnego okresu oczekiwania i zostanie zrealizowane natychmiastowo.
  • Jak ustalić lub zmienić Limit depozytowy?

    Wystarczy zalogować się w koncie gracza LottoGo, wybrać opcję "Pokaż moje konto", a następnie "Szczegóły konta". Wybierz z menu opcję "Odpowiedzialny hazard" i postępuj zgodnie z poleceniami na ekranie.
  • Czy w okresie Samowykluczenia lub Przerwy będę nadal otrzymywać materiały marketingowe?

    Nie, w okresie samowykluczenia lub przerwy nie wysyłamy żadnych materiałów marketingowych. Prosimy pamiętać, że materiały marketingowe mogą nadchodzić jeszcze przez dwa (2) dni robocze od zgłoszenia prośby o zaprzestanie ich nadsyłania. Po upływie okresu Samowykluczenia/Przerwy nie będziemy wysyłać materiałów marketingowych, jeśli nie otrzymamy konkretnej prośby o wznowienie informowania.
  • Zastosowałem Samowykluczenie lub Przerwę - co się dzieje ze środkami na moim koncie gracza?

    Jeśli na koncie gracza w LottoGo pozostają fundusze, prosimy o kontakt z Działem Pomocy, aby dokonać wypłaty środków metodą zarejestrowaną dla danego konta.
  • Zastosowałem procedury ochrony gracza dla konta w LottoGo – czy automatycznie mają one zastosowanie do moich innych kont gracza, zarejestrowanych w innych witrynach obsługiwanych przez Annexio Limited?

    Przykro nam, ale zastosowanie procedur ochrony gracza dla konta w LottoGo aktualnie nie przekłada się automatycznie na inne konta, zarejestrowane poprzez inne witryny, których właścicielem i/lub operatorem jest Annexio Limited. Należy zalogować się osobno do każdego konta, aby wprowadzić zmiany lub skontaktować się z naszym Działem Pomocy.
  • Czy zastosowanie Samowykluczenia lub Przerwy dla mojego konta gracza zapewnia mi ochronę u innych operatorów gier hazardowych?

    Przykro nam, ale zastosowanie Samowykluczenia lub Przerwy dla konta gracza w LottoGo obecnie nie przekłada się na konta zarejestrowane u innych operatorów gier hazardowych. Zdecydowanie zalecamy, aby zastosować Samowykluczenie i/lub Przerwę również dla kont u innych operatorów gier hazardowych.