Back to Bingo

Centrum Pomocy

Centrum Pomocy / Promocje
  • Gdzie mogę zobaczyć Regulamin Promocji?

    Nasz Regulamin Promocji jest dostępny poprzez odnośnik w stopce naszej witryny.
  • Czemu nie mogę wykorzystać swojego kodu promocyjnego?

    W przypadku problemów z kodem promocyjnym, prosimy o kontakt z naszym Działem Pomocy przez Live Chat lub e-mail na adres [email protected].
  • Dlaczego nie kwalifikuję się do promocji?

    Możliwe, że nie możesz zakwalifikować się do promocji, jeżeli w przeszłości korzystałeś z takiej samej lub podobnej oferty. Każda promocja ma własny Regulamin i różne kryteria kwalifikacyjne. Jeżeli nie wiesz, czy kwalifikujesz się do promocji, skontaktuj się z Działem Pomocy przez Live Chat lub e-mail na adres [email protected].
  • The LottoGo A-Z of Bonuses

    Term What This Means
    Active Bonus/Active The Bonus Promotion that you have claimed will remain ‘active’ until your Wagering Requirements are completed, or if the Bonus is expired/forfeited/cancelled.
    Bonus Amount The amount of Bonus Cash/Free Spins/Scratchcards allocated with the Promotion.
    Bonus Balance Funds are held here until all Wagering Requirements of an active Bonus Promotion have been fulfilled. Includes winnings accumulated from Bonus Cash/Free Spins/Scratchcards.
    Bonus (Wagering) Progress The Wagering Requirements of your Bonus that you have completed/have left to complete are displayed in a percentage bar within your Promotions area.
    Cancelled Bonus/ Cancelled Bonus Promotions that have been cancelled by LottoGo. All related Bonus Cash, Free Spins/Scratchcards remaining, Bonus (Wagering) Progress, and winnings accrued are lost.
    Cash Balance Funds here are not subject to Wagering Requirements, and can be withdrawn in line with the Player T&Cs. Includes Deposit amounts.
    Completed Bonus/ Completed The specified Wagering Requirements of this Bonus have been completed. Any remaining Bonus Balance (subject to the specified Maximum Win amount) will be transferred to Cash Balance.
    Deposit/ Deposit Amount The cash amount a customer is required to deposit at LottoGo in order to qualify for a Deposit-based Bonus Promotion.
    Expired Bonus/ Expired The specified Wagering Requirements of this Bonus were not completed. All related Bonus Cash, Free Spins/Scratchcards remaining, Bonus (Wagering) Progress, and winnings accrued are lost.
    Expiry Date The date by which the customer must have completed all Wagering Requirements of their Bonus Promotion.
    Forfeited Bonus/ Forfeited Customers may forfeit any active Bonus. All related Bonus Cash, Free Spins/Scratchcards remaining, Bonus (Wagering) Progress, and winnings accrued will be sacrificed.
    Free Spins Spins on a specific game issued as part of a Bonus. Winnings accrued from Free Spins will be Bonus Cash, and subject to the Wagering Requirements of that Bonus.
    Maximum Bet The maximum amount that can be staked using Bonus Cash in order for that Bet to contribute to the Wagering Requirements of a specific Bonus Promotion.
    Maximum Win The maximum value or return possible with the Bonus Promotion.
    Non-deposit Bonus A customer is not required to make a deposit in order to qualify for the Bonus Promotion.
    Player T&Cs All Bonus Promotions are subject to the LottoGo Player Terms & Conditions.
    Promotional T&Cs LottoGo Promotional Terms & Conditions will apply to all Bonus Promotions. Each Bonus Promotion will additionally contain its own specific T&Cs.
    Qualifying Games Games that will contribute to the Wagering Requirements of a Bonus.
    Restricted Games Games that will not contribute to the Wagering Requirements of a Bonus. The full list is displayed in the General Bonus Promotion T&Cs.
    Scratchcards Scratchcards on a specific game issued as part of a Bonus. Winnings accrued from Scratchcards will be Bonus Cash, and subject to the Wagering Requirements of that Bonus.
    Specific Bonus Promotion T&Cs To be found on the respective Bonus Promotion cards in your Promotions area.
    Uses The number of times a Bonus Promotion can be used/activated.
    ‘Valid From’ Date The date from which the Bonus Promotion has been available to claim.
    Wagering Requirements The total value of Bets you need to place within the specified Promotional Period in order to complete your Bonus and have any remaining winnings transferred from Bonus Balance to Cash Balance. Bets must be placed on qualifying games with Bonus Balance, to a value less than the Maximum Bet, to contribute to your Bonus (Wagering) Progress.
    Weighting The percentage of a Bet that will contribute towards the Wagering Requirements of a Bonus Promotion, which differs per game type. Please refer to table below:


    GAMES WEIGHTING DISTRIBUTION TABLE:

    Qualifying Game Type Weighting % (Contribution) Example: Bets placed as part of Wagering Requirements that are 40x your Bonus
    Slots/Instant Win Games 100% Placing a £10 Bet using your Bonus Balance will reduce your wagering amount by £10 (x1).
    Scratchcards 400% Placing a £10 Bet using your Bonus Balance will reduce your wagering amount by £40 (x4).
    Lottery/Syndicate Bets/Tickets Restricted You cannot use Bonus Balance on Lottery or Syndicate Bets or Tickets.
    Bingo Restricted You cannot use Bonus Balance on Bingo.
  • Co to jest Promocja Bonus i jak działają?

    Promocja Bonusowa ("Bonus”) to coś, co oferujemy. Kwoty Bonusowe dołączone do Promocji Bonusu od Depozytu / Bez Depozytu będą miały postać Darmowych Spinów, Zdrapek lub Bonus Gotówkowy.

    Wygrane zgromadzone z Salda Bonusowe będą miały postać Gotówki Bonusowej do momentu spełnienia Wymaganiom Dotyczącym Zakładów obrotu Bonusem. Wymagania Dotyczące Zakładów są określone w Regulaminie każdej konkretnej Promocji Bonusowej, znajdującej się na każdej z odpowiednich kart Promocji Bonusowej w obszarze Promocji.

    Po spełnieniu Wymagania Dotyczące Zakładów obrotu Bonusem pozostałe Saldo Bonusowe zamieni się w Saldo Gotówkowe i będzie można je wypłacić zgodnie z naszymi Zasady i Warunki Gracza.
  • Jak odebrać o Promocję Bonusową?

    Aby ubiegać się o Bonus, po prostu odwiedź obszar Promocje, gdzie znajdziesz zakładkę poświęconą Bonusom. Wszelkie Bonusowe Promocje, które możesz odebrać, będą wyświetlane na kartach zawierających ich dane i Warunki.
  • Jakie są Wymagania Dotyczące Zakładów?

    Każda Promocja Bonus podlega Wymagania Dotyczące Zakładów. Wymagania Dotyczące Zakładów to całkowita wartość zakładów, które należy postawić w określonym okresie promocyjnym, aby ukończyć Bonus i przenieść wszelkie pozostałe wygrane z Salda Bonusowego do Salda Gotówkowego. Zakłady należy obstawiać w grach kwalifikacyjnych z Saldem Bonusowym, do wartości mniejszej lub równej zakładowi maksymalnemu, aby przyczynić się do postępu Bonusu (zakładu).

    Na przykład: jeśli masz 10 GBP Bonus Gotówkowy i zakładów x40, musisz postawić zakłady o wartości 400 GBP z Saldem Bonusowym w okresie promocyjnym, aby ukończyć swój Bonus (lub ekwiwalent walutowy).

    Twój Bonus (Obstawianie) postęp z aktywnym Bonusem można zobaczyć w obszarze Promocje.
  • W jaki sposób różne gry przyczynią się do Postępu Bonusu (Obstawiania)?

    Wszystkie kwalifikujące się gry, w zależności od rodzaju gry, mają przydzielony Procent Ważenia (Wkład). Ważenie wpływa na to, w jaki sposób Twój zakład przyczyni się do spełnienia Twoich Wymagań Dotyczących Zakładów, zgodnie z tabelą rozkładu ważenia gier LottoGo poniżej. Uwaga: Wszystkie kwoty wyrażone są w GBP - obowiązują ekwiwalenty walutowe:

    Kwalifikujący Się Typ Gry Ważenie % (Wkład) Przykład: Zakłady postawione w ramach Wymagań Obstawiania, które są 40 razy większe niż Twój Bonus
    Automaty do Gry / 'Instant Win' 100% Obstawienie zakładu za 10 GBP przy użyciu Salda Bonusowego spowoduje zmniejszenie kwoty zakładu o 10 GBP (x1).
    Zdrapki 400% Obstawienie zakładu za 10 GBP przy użyciu Salda Bonusowego spowoduje zmniejszenie kwoty zakładu o 40 GBP (x4).
    Loteria / Zakłady Syndykatów Ograniczone Nie możesz użyć Salda Bonusowego w loteriach lub syndykatowych zakładach.
    Bingo Ograniczone Nie możesz użyć Salda Bonusowego w Bingo.
  • Jak działa każda Promocja Bonus?

    1. Bonus Gotówkowy oparty na Depozytu:
    Scenariusz: Klient wpłaca XX.XX £ i otrzymuje Bonus Gotówkowy YY.YY
    Wymagania Dotyczące Zakładów: x40 wartość £ YY.YY
    Użyte Salda: Saldo Gotówkowe, Saldo Bonusowe
    Postęp Bonusu (Obstawiania):
    Zakłady będą dokonywane za pomocą kwoty depozytu z twojego Salda Gotówkowego, dopóki nie spełnisz kryteriów określonych w szczegółowych Warunkach bonusowych. Nie wpłynie to na Twój Postęp Bonusowy (Zakłady).

    Gdy Saldo Bonusowe stanie się dostępne, rozpocznie się Postęp Bonusowy (Obstawianie). Wszelkie wygrane będą łączone w Saldzie Bonusowym do momentu spełnienia Wymagań Dotyczących Zakładów, w którym to momencie pozostałe Saldo Bonusowe zostanie przeniesione na Saldo Gotówkowe.br />

    2. Bonus Gotówkowy Bez Depozytu:
    Scenariusz: Klient otrzymuje XX.XX £ w Gotówce Bonusowej, bez konieczności depozytu
    Wymagania Dotyczące Zakładów: x40 wartość £ XX.XX
    Użyte Salda: Tylko Saldo Bonusowe
    Postęp Bonusu (Obstawiania):
    Zakłady będą dokonywane przy użyciu Salda Bonusowego. Wszelkie wygrane będą łączone w Saldzie Bonusowym do momentu spełnienia Wymagań Dotyczących Zakładów, w którym to momencie pozostałe Saldo Bonusowe zostanie przeniesione na Saldo Gotówkowe.


    3. Darmowe Spiny oparty na Depozytu:
    Scenariusz: Klient wpłaca XX.XX £ i otrzymuje ZZ Darmowych Spinów, których wartość będzie równa £ YY.YY
    Wymagania Dotyczące Zakładów: x40 wartość £ YY.YY


    Użyte Salda: Saldo Gotówkowe, Saldo Bonusowe
    Postęp Bonusu (Obstawiania):
    Darmowe Spiny zostaną przydzielone i będą dostępne do wykorzystania tylko w określonej grze. Podczas początkowej gry będziesz korzystać z tych Darmowych obrotów, a wszelkie naliczone wygrane będą w Gotówce Bonusowej.

    Zakłady postawione, zarówno w innych grach, jak i po Darmowych Spinach, będą dokonywane za pomocą kwoty depozytu z Salda Gotówkowego, dopóki nie spełnisz kryteriów określonych w szczegółowych Warunkach Twojego Bonusu. Nie wpłynie to na Twój Postęp Bonusowy (Zakłady).

    Gdy Saldo Bonusowe stanie się dostępne, rozpocznie się Postęp Bonusowy (Pbstawianie). Wszelkie wygrane będą łączone w Saldzie Bonusowym do momentu spełnienia Wymagań Dotyczących Zakładów, w którym to momencie pozostałe Saldo Bonusowe zostanie przeniesione do Salda Gotówkowego.


    4. Darmowe Spiny Bez Depozytu:
    Scenariusz: Klient otrzymuje XX Darmowych Spinów bez depozytu
    Wymagania Dotyczące Zakładów: x40
    Użyte Salda: Tylko Saldo Bonusowe
    Postęp Bonusu (Obstawiania):
    Darmowe Spiny zostaną przydzielone i będą dostępne do wykorzystania tylko w określonej grze. Wszelkie wygrane uzyskane z tych Darmowych Spinów będą w Gotówce Bonusowej.

    Zakłady będą dokonywane przy użyciu Salda Bonusowego. Wszelkie wygrane będą łączone w Saldzie Bonusowym do momentu spełnienia Wymagań Dotyczących Zakładów, w którym to momencie pozostałe Saldo Bonusowe zostanie przeniesione na Saldo Gotówkowe.


    5. Zdrapka na Podstawie Depozytu:
    Scenariusz: Klient wpłaca XX.XX £ i otrzymuje XX Zdrapki, których wartość będzie równa £ YY.YY
    Wymagania Dotyczące Zakładów: x40 wartość £YY.YY
    Użyte Salda: Saldo Gotówkowe, Saldo Bonusowe
    Postęp Bonusu (Obstawiania):
    Zdrapki zostaną przydzielone i będą dostępne do wykorzystania tylko w określonej grze. Podczas początkowej gry będziesz używać tych Zdrapek, a wszelkie naliczone wygrane będą w Gotówce Bonus.

    Zakłady postawione, zarówno w innych grach, jak i po Zdrapkach, będą dokonywane za pomocą kwoty Depozytu z Twojego Salda Gotówkowego, dopóki nie spełnisz kryteriów określonych w szczegółowych Regulaminie Twojego Bonusu. Nie wpłynie to na Twój Postęp Bonusowy (Zakłady).

    Gdy Saldo Bonusowe stanie się dostępne, rozpocznie się Postęp Bonusowy (Obstawianie). Wszelkie wygrane będą łączone w Saldzie Bonusowym do momentu spełnienia Wymagań Dotyczących Zakładów, w którym to momencie pozostałe Saldo Bonusowe zostanie przeniesione do Salda Gotówkowego.


    6. Zdrapki, Które Nie Wymagają Depozytu
    Scenariusz: Klient otrzymuje XX Zdrapki i nie był wymagany depozyt
    Wymagania Dotyczące Zakładów: x40
    Użyte Salda: Tylko Saldo Bonusowe
    Postęp Bonusu (Obstawiania):
    Zdrapki zostaną przydzielone i będą dostępne do wykorzystania tylko w określonej grze. Wwszelkie naliczone wygrane będą w Saldo Bonusowe.

    Zakłady zostaną następnie wykonane przy użyciu tego Salda Bonusowego, gdzie wygrane będą łączone do momentu spełnienia Wymagań Dotyczących Zakładów, w którym to momencie pozostałe Saldo Bonusowe zostanie przeniesione na Saldo Gotówkowe.
  • Gdzie mogę zobaczyć mój Bonus?

    Twój Bonus może składać się z 4 elementów:

    1. Liczba Darmowych Spinów przypisanych do konkretnej gry; i / lub
    2. Liczba Zdrapek przypisanych do konkretnej gry; i / lub
    3. Przyznana Bonus pieniężna; i / lub
    4. Kwota wygranych Gotówki Bonusowe skumulowana z Saldem Bonusowym.
    Zarówno Darmowe Spiny, jak i Zdrapki będą widoczne tylko podczas uzyskiwania dostępu do konkretnej gry, do której są przypisane.

    Saldo Bonusowe zawiera kwotę Gotówki Bonusowej i wszelkie powiązane wygrane z tego Bonusu. Saldo Bonusowe będzie odzwierciedlać 1 aktywny Bonus, który możesz otrzymać w dowolnym momencie.
  • Gdzie mogę śledzić mój Postęp (Zakłady)?

    Twój Bonus (Obstawianie) Postęp z aktywnym Bonusem można wyświetlić w dowolnym momencie w obszarze Promocje. Wyświetli się, w formie paska procentowego, ile twoich Wymagań Dotyczących Zakładów zostało ukończonych / pozostało do ukończenia.
  • Dlaczego mój Bonus (Obstawianie) Postęp miałby się zmniejszać?

    Mogą zdarzać się rzadkie przypadki, w których pasek Postępu Bonusu (Obstawiania) spada. Stanie się tak tylko wtedy, gdy:

    • Wcześniej zastosowany zakład został anulowany lub nie jest już ważny, więc jego stawka została zwrócona, a zakład jest nieważny; i / lub;
    • Zakład został błędnie zastosowany do Warunków obstawiania premii, a zakład wyraźnie narusza Warunki Promocji tej Bonus; i / lub
    • Bonus jest nieważna lub przepadła, więc pasek Postępu Bonus (Obstawiania) wraca do pozycji początkowej.
  • W których grach mogę wykorzystać swój Bonus?

    Zarówno Darmowe Spiny, jak i Zdrapki zostaną wydane tylko dla określonej gry.

    Bonusową Gotówkę, wydaną w ramach Bonusu lub wygraną za pomocą Darmowych Spinów / Zdrapek, można wykorzystać na różnych naszych zdrapkach, automatach i grach. Istnieje jednak kilka gier "Restricted”, w których nie można wykorzystać Bonusową Gotówki, co nie przyczyni się do spełnienia Wymagań Dotyczących Bonus.

    W gry z ograniczeniami (Restricted) można nadal grać, gdy masz aktywny Bonus, jednak na nich zostanie użyte Twoje Saldo Gotówkowe . Wszystko to stanie się automatycznie przy kasie.

    Pełna lista gier objętych ograniczeniami (Restricted) jest dostępna do przeglądania w naszych Warunkach promocji , do których można uzyskać dostęp poprzez link w stopce naszej witryny. Stuknij w "Bonus Promotions”, a następnie "General Terms and Conditions for Bonus Promotions".

    Należy pamiętać, że Bonus Gotówkowy nie może zostać wykorzystany do obstawiania zakładów na jackpoty lub syndykaty ani do gry w bingo.

    LottoGo zastrzega sobie prawo do zmiany, które gry mogą / nie mogą być używane jako część Bonusu w dowolnym momencie.
  • Czy można wypłacić Bonus Gotówkowy?

    Wszelkie pozostałe Saldo Bonusowe zostanie przeniesione na Saldo Gotówkowe po spełnieniu wszystkich określonych Warunków Obrotu Bonusem. Saldo gotówkowe jest dostępne do wypłaty zgodnie z naszymi Zasady i Warunki Gracza.

    Wymagania Dotyczące Zakładów i maksymalne kwoty wygranych są przedstawione w załączonych Warunkach każdej konkretnej promocji Bonusowej.
  • Czy istnieje maksymalna kwota, którą mogę wygrać dzięki Bonusowi?

    Każda promocja Bonus będzie miała własną ustaloną kwotę "Maksymalna Wygrana”. Określa wartość, która może zostać zwrócona jako Saldo Gotówkowe po spełnieniu Warunków Obrotu Bonusem, zgodnie z Warunkami zawartymi w załączonych Warunkach określonych dla danego Bonusu.
  • Co się stanie, jeśli mam Saldo Gotówkowe na koncie przed aktywacją Bonusu?

    Po złożeniu wniosku o promocję Bonusową wszystkie zakłady zostaną obstawione zgodnie z towarzyszącym Regulaminem tego konkretnego Bonusu.

    Jeśli posiadasz Saldo Gotówkowe podczas aktywacji Bonusu, zazwyczaj nie zostanie on wykorzystany, dopóki Twój aktywny Bonus nie zostanie ukończony / utracony / anulowany / wygasł. Jednak Saldo Gotówkowe zostanie wykorzystane, jeśli grasz w grę z ograniczeniami (restrictions). Stanie się to automatycznie podczas odwiedzania dowolnej kwalifikującej się kasy / gry.
  • Czy mogę wykorzystać moją Gotówkowy Bonus na Loterii lub Syndykować Zakłady / Bilety?

    Nie, nie możesz użyć swojego Salda Bonusowego, aby uzyskać jakiekolwiek Loterie / Syndicate Zakłady / Bilety.
  • Co się stanie, jeśli chcę zmienić lub anulować (przepadnąć) mój Bonus?

    You can only have 1 active Bonus at a time. However, if you want to change your Bonus, you are able to forfeit an active Bonus to replace it with another, by opting to claim an alternative Bonus.

    If you simply no longer want to continue with an active Bonus, you can cancel it at any time by tapping into your Bonus card and clicking ‘forfeit’.

    On forfeiting a Bonus, any associated Bonus Balance, Bonus (Wagering) Progress, Free Spins/Scratchcards remaining, and winnings accumulated, will be sacrificed.
  • Co się stanie, jeśli mój Bonus wygaśnie?

    Wszystkie promocje Bonusowe dostępne do zgłoszenia są wyświetlane z ważnym "Okresem Promocyjnym” (data rozpoczęcia i data wygaśnięcia). Bonus wygaśnie, jeśli określone Wymagania Dotyczące Zakładów nie zostaną spełnione w tym Okresie.

    Jeśli twój Bonus wygaśnie, wszelkie powiązane Saldo Bonusowe, Postęp Bonusu (Zakłady), Pozostałe Darmowe Spiny / Zdrapki zostaną utracone.
  • Gdzie mogę obejrzeć historię mojego Bonusu?

    You'll be able to see all your past bonuses within the 'Your Bonus History' section of the Promotions area here.
  • Can I pause a Bonus indefinitely?

    Nie. Wszystkie promocje premiowe mają ważny “Okresem Promocyjnym" (datę początkową i datę wygaśnięcia), którą można wyświetlić, gdy zdecydujesz się ubiegać o Bonus.
  • Co to jest “nadużycie” w Regulaminie?

    W Zasady i Warunki Gracza wskazano, że "dowód nadużycia Promocji przez gracza działającego pojedynczo lub z innymi graczami” spowoduje przepadek, zamknięcie konta i obciążenia. Przy podejmowaniu wszelkich decyzji dotyczących nadużyć mamy wyłączną swobodę działania i staramy się zapewnić uczciwe środowisko gry dla wszystkich naszych klientów.
  • Why would my Bonus Cash show as “Pending”?

    Bonus Cash will display as pending in your Wallet area when the criteria to activate it has not yet been met.

    This may mean that you have not yet reached a required Total Spend amount of your Bonus, which will be outlined in the specific T&Cs of your Bonus Promotion. Once you successfully meet the criteria that your Bonus Cash is subject to, it will become available for you to use.
  • What is 'Total Spend' amount?

    Certain Bonus Promotions will be subject to a 'Total Spend' amount, which is calculated using the initial Deposit amount required to claim the Bonus, and the amount of Winnings accumulated whilst using that initial Deposit amount. Total Spend amount determines the requirements necessary to activate any Bonus Cash.

    Your initial Deposit amount and its associated Winnings will be used for all transactions upon claiming your Bonus, until the required Total Spend amount has been reached. This is Cash Balance which is not subject to product restrictions, and can be used on all Games, Scratchcards, and Lottery Bets at LottoGo.com. It is important to note that the required Total Spend amount of a Bonus may be subject to change as any Winnings accrued with the initial Deposit amount will be used in the calculation.