Ohjekeskus

Olen huolestunut omasta pelaamisestani – mitä voin tehdä?

Vastuullisena pelioperaattorina otamme sosiaalisen vastuumme erittäin vakavasti. Jos olet huolestunut pelaamiskäyttäytymisestäsi, saat lisätietoja Vastuullisen pelaamisen käytännöstämme, johon voit tutustua napsauttamalla sivustomme alalaidan linkkiä. Voit käyttää pelaajien suojaksi kehittämiämme työkaluja, jotka auttavat hallitsemaan pelaamista, tai hakea ammattiapua sivumme yhteystietojen avulla.
Mistä saan lisätietoa vastuullisesta pelaamisesta?

Vastuullisen pelaamisen käytännössä (linkki sivuston alalaidassa) annettujen tietojen lisäksi käytettävissäsi on monia riippumattomia organisaatioita, jotka tarjoavat ammattiapua ja neuvoja peliongelmaisille. Tällaisia organisaatioita ovat esimerkiksi GamCare, GambleAware and Gambling Therapy.
Mitä keinoja LottoGo tarjoaa pelaajien suojaksi?

Pelaajien käytettävissä ovat seuraavat suojavaihtoehdot: Muistutus, Talletusraja, Käyttötauko ja Omatoiminen pelikielto.
Mikä on omatoiminen pelikielto?

Omatoiminen pelikielto on muodollinen menettely, jonka avulla pelaaja voi asettaa itselleen rahapelikiellon vähintään kuuden kuukauden ajaksi. LottoGoissa voit asettaa itsellesi kuuden kuukauden, yhden vuoden, viiden vuoden tai pysyvän pelikiellon. Et voi käyttää tiliäsi pelikiellon ollessa voimassa. Pääset käyttämään tiliäsi vasta pelikiellon voimassaolon päätyttyä JA pyydettyäsi tilisi uudelleenaktivointia jäsentukitiimiltä.

Pelitilin uudelleenaktivointipyyntöä seuraa 24 tunnin katumusaika, ennen kuin voit käyttää tiliäsi ja palvelujamme. Mikäli olet hakenut pysyvää pelikieltoa, pelitilin käyttö estetään pysyvästi, eikä sitä voida aktivoida uudelleen.
Kuinka voin asettaa itselleni pelikiellon?

Kirjaudu sisään LottoGoin pelitilillesi, valitse Oma tili ja sitten Tilin tiedot. Valitse valikosta Vastuullinen pelaaminen ja toimi näytölle tulevien ohjeiden mukaan.
Voinko muuttaa mieltäni asetettuani tililleni omatoimisen pelikiellon?

Jos olet asettanut tilisi omatoimiseen pelikieltoon, pelikiellon voi poistaa vasta sen voimassaolokauden päätyttyä. Et voi missään olosuhteissa poistaa asettamaasi omatoimista pelikieltoa tai aktivoida tiliäsi uudelleen ennen pelikiellon voimassaolokauden päättymistä. Et voi myöskään avata uutta pelitiliä.
Mikä on "käyttötauko"?

Käyttötauko-toiminnon avulla voit pitää taukoa palvelujemme käytöstä: 24 tuntia, 1 viikon, 1 kuukauden tai 6 viikkoa. Et voi käyttää pelitiliäsi käyttötauon ollessa voimassa. Pääset käyttämään tiliäsi vasta käyttötauon voimassaolon päätyttyä JA pyydettyäsi tilisi uudelleenaktivointia jäsentukitiimiltä.
Kuinka voin asettaa itselleni käyttötauon?

Kirjaudu sisään LottoGoin pelitilillesi, valitse Oma tili ja sitten Tilin tiedot. Valitse valikosta Vastuullinen pelaaminen ja toimi näytölle tulevien ohjeiden mukaan.
Voinko muuttaa mieltäni asetettuani tililleni käyttötauon?

Et voi missään olosuhteissa poistaa asettamaasi käyttötaukoa tai aktivoida tiliäsi uudelleen ennen käyttötauon voimassaolokauden päättymistä. Et voi myöskään avata uutta pelitiliä.
What is Reality Check?

Muistutus-toiminnon avulla voit asettaa tilillesi ajastimen muistuttamaan, kuinka kauan olet ollut kirjautuneena pelitilillesi. Halutessasi voit saada näytölle muistutuksen yhden, kahden, kolmen, neljän tai kuuden tunnin välein. Voit muuttaa Muistutus-asetuksia tai poistaa muistutuksen milloin tahansa.
Kuinka voin asettaa itselleni muistutuksen?

Kirjaudu sisään LottoGoin pelitilillesi, valitse Oma tili ja sitten Tilin tiedot. Valitse valikosta Vastuullinen pelaaminen ja toimi näytölle tulevien ohjeiden mukaan.
Voinko muuttaa mieltäni asetettuani tililleni muistutuksen?

Voit. Voit muuttaa muistutusta tai poistaa sen milloin tahansa.
Mikä on "talletusraja"?

Talletusrajan avulla voit määrittää enimmäissumman, jonka voit tallettaa LottoGoin pelitilillesi seitsemän tai 30 päivän aikana. Talletusrajan korottamiseen ja/tai lyhentämiseen sovelletaan ja 24 tunnin katumusaikaa pyynnön vastaanottamisesta. Talletusrajaa voi laskea ja/tai sen kestoa voi pidentää ilman mitään odotusaikaa, ja tällaiset muutokset tulevat voimaan välittömästi.
Kuinka voi määrittää talletusrajan tai muuttaa sitä?

Kirjaudu sisään LottoGoin pelitilillesi, valitse Oma tili ja sitten Tilin tiedot. Valitse valikosta Vastuullinen pelaaminen ja toimi näytölle tulevien ohjeiden mukaan.
Lähetättekö minulle edelleen markkinointiviestejä, kun olen asettanut itselleni omatoimisen pelikiellon tai käyttötauon?

Ei, emme lähetä sinulle mitään markkinointiviestejä omatoimisen pelikiellon tai käyttötauon voimassaoloaikana. Huomaa kuitenkin, että markkinointimateriaalien lähettäminen keskeytetään viimeistään kahden (2) työpäivän kuluttua pelikiellon tai käyttötauon hakemisesta. Jatkamme markkinointiviestien lähetysestoa omatoimisen pelikiellon tai käyttötauon voimassaolokauden päätyttyä, mikäli et nimenomaisesti pyydä meitä lähettämään niitä.
Olen pyytänyt omatoimista pelikieltoa tai käyttötaukoa – mitä tapahtuu pelitililläni oleville varoille?

Mikäli LottoGoin pelitililläsi on jäljellä varoja, ota yhteyttä jäsentukeen, joka auttaa palauttamaan varat sinulle tilisi rekisteröinnin yhteydessä käyttämälläsi maksutavalla.
Olen ottanut käyttöön suojatoimia LottoGo -pelitililläni. Sovelletaanko niitä automaattisesti myös muilla pelitileilläni muilla Annexio Limited -yhtiön omistamilla sivustoilla?

Valitettavasti LottoGoin pelitilille käyttöön ottamiasi suojatoimia ei sovelleta tällä hetkellä automaattisesti muille pelitileillesi muilla Annexio Limited -yhtiön omistamilla sivustoilla. Pyydämme sinua kirjautumaan sisään kullekin tilillesi erikseen ja tekemään haluamasi muutokset tai ottamaan yhteyttä jäsentukeen, joka voi auttaa asiassa eteenpäin.
Suojaako pelitililleni asettamani omatoiminen pelikielto tai käyttötauko minua muilta rahapelien tarjoajilta?

Valitettavasti LottoGoin pelitilille asettamasi omatoiminen pelikielto tai käyttötauko ei tällä hetkellä vaikuta muiden rahapelien tarjoajien palveluihin rekisteröimiisi pelitileihin. Kehotamme sinua hakemaan omatoimista pelikieltoa ja/tai käyttötaukoa myös muille tileille, joita sinulla saattaa olla muiden rahapelien tarjoajien palveluissa.