Back to Bingo

Ohjekeskus

Ohjekeskus / Tilin ja henkilöllisyyden varmentaminen
  • Miksi tilini ja henkilöllisyyteni on varmennettava?

    Olemme tiukasti säännelty operaattori, ja toimilupamme ehtojen ja säännöksiin perustuvien vaatimusten mukaan meidän on varmennettava kaikkien pelaajiemme ja tiliemme henkilöllisyys osana palveluidemme toimittamista. Henkilöllisyyden varmentamisen tärkeimmät syyt:

    1. Ikä: Meidän on tarkistettava, että olet tarpeeksi vanha pelaamaan rahapelejä.
    2. Omatoiminen pelikielto: Meidän on tarkistettava, oletko asettanut itsellesi omatoimisen pelikiellon.
    3. Henkilöllisyys: Meidän on tarkistettava, että olet kuka väität olevasi.
  • Mitä asiakirjoja minun on toimitettava?

    We require a copy of a document from each of the following categories:

    1. Identity Verification. A current, valid photo ID that clearly shows your name and date of birth:
    • - National identification card (front and back);
    • - Passport;
    • - Driver‚Äôs licence (front and back);
    • - Armed Forces ID card (front and back); or
    • - Other identification card issued by a government/known government agency or body (front and back).

    2. Address Verification. A recent statement (from within the last 3 months) clearly showing your name and address:
    • - Household utility bill (We're unable to accept mobile phone bills);
    • - Bank, building society, or card statement;
    • - Mortgage statement from a recognised financial institution;
    • - Local authority tax bill (e.g. council tax); or
    • - Tax document (e.g. tax assessment, notice of coding).

    3. Deposit Verification. Either of the following:
    • - An image of the front of the card that you use to make deposits to your LottoGo account: This image must clearly show your name, however for security purposes you may cover the 7th - 12th digits of your card number;
    • - A screenshot of your e-wallet or Paypal account, showing your name and account email ID.

    Enhanced Checks: In line with the regulations applied to all UK gambling providers, we may be required to conduct enhanced due diligence checks in order to verify your source of wealth/income, and to confirm that you are gaming safely with us. If you're asked for further documentation, this may include:
    • - Salary/pay slip;
    • - Bank statement showing the corresponding entry of salary/pay in your bank account; or
    • - Investment/asset portfolio issued by a recognised financial institution.

    Whenever we require any documentation from you, we'll email you the full details on what you'll need to provide. ūüď®

    Please ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, and issued by the relevant authorised authorities/ organisations.
  • Mitä tapahtuu, jos en toimita vaadittuja asiakirjoja?

    Nämä asiakirjat ovat osa säännöksiin perustuvia vaatimuksia, joten voimme joutua jäädyttämään tilisi tai rajoittamaan tilisi tapahtumia, kunnes pystymme varmentamaan henkilöllisyytesi.
  • Mitä, jos minulla ei ole vaadittuja asiakirjoja?

    Ei hätää! Saatamme hyväksyä myös muiden hyväksyttyjen viranomaisten myöntämiä asiakirjoja, jotka arvioidaan tapauskohtaisesti.

    Ota yhteyttä jäsentukeen osoitteessa [email protected] ja he auttavat mielellään.
  • Haluan peittää/salata osan vaadittujen asiakirjojen tiedoista – ovatko asiakirjat edelleen hyväksyttäviä?

    We understand that you may want to cover/redact some of the information on your documents before submitting them for verification.

    Depending on the type of documents you provide, the parts that must be visible are (where applicable):
    • - Your full name;
    • - Your date of birth;
    • - Your residential address;
    • - Your nationality;
    • - The first 6 and last 4 digits of the payment card number;
    • - The signature on the back of the payment card;
    • - The issue date and valid period of the payment card;
    • - The issuing authority of the payment card; and
    • - The relevant account number/s.
  • Haluaisin muuttaa tilini henkilötietoja – pitääkö minun toimittaa mitään asiakirjoja?

    Tilisi suojaus on meille tärkeää. Jäsentemme turvallisuuden varmistamiseksi joidenkin pelitilin tietojen muuttamiseen vaaditaan hyväksyttyjen viranomaisten myöntämiä todentavia asiakirjoja.

    Mikäli haluat muuttaa pelitilillesi rekisteröimääsi nimeä ja/tai syntymäaikaa, sinun pitää toimittaa meille kopio asiakirjasta, joka soveltuu omaan tilanteeseesi:
    • voimassaoleva passi tai kansallinen henkilökortti
    • vihkitodistus / todistus rekisteröidystä parisuhteesta
    • avioerotuomio / todistus rekisteröidyn parisuhteen purkamisesta.

    Mikäli haluat muuttaa pelitilillesi rekisteröimääsi kotiosoitetta, sinun pitää toimittaa meille kopio sähkölaskusta tai pankkitiliotteesta, joka on alle kolme (3) kuukautta vanha.
  • Milloin minun tulee toimittaa vaaditut asiakirjat?

    Sinun on toimitettava kaikkien vaadittujen asiakirjojen/tietojen kopiot meille käyttämällä rekisteröimääsi sähköpostiosoitetta seitsemän (7) päivän kuluessa pyynnöstämme. Vastaanotettuamme asiakirjat/tiedot pyrimme käsittelemään ne 48 tunnin kuluessa.

    Mitä nopeammin pystymme viimeistelemään varmentamisen, sitä nopeammin pääset pelaamaan!
  • Kuinka minun tulee toimittaa vaaditut asiakirjat?

    Sinun tulee toimittaa meille kopiot vaadituista asiakirjoista sähköpostitse käyttämällä rekisteröimääsi sähköpostiosoitetta osoitteeseen [email protected].

    Voit myös toimittaa ne postitse osoitteeseen: LottoGo c/o Annexio Limited, Fort Anne, South Quay, Douglas, Isle of Man, British Isles, IM1 5BU. Kaikkiin postilähetyksiin tulee lisätä merkintä "Confidential", ja niiden vastaanottajaksi on merkittävä "Compliance Department".
  • Mistä tiedän, että tilini ja henkilöllisyyteni on varmennettu?

    Ilmoitamme sinulle rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen, kun tietosi on varmennettu.
  • Kuinka varmistatte toimittamieni asiakirjojen turvallisuuden?

    Meille toimitetut henkilötiedot ja asiakirjat käsitellään ja säilytetään turvallisesti.

    Pelaajiemme tietosuoja, yksityisyys ja turvallisuus on meille ensiarvoisen tärkeää. Yhtiömme on rekisteröitynyt Mansaaren tietosuojavaltuutetulle ja pyrimme noudattamaan täysimittaisesti Mansaaren tietosuojalakia (Isle of Man Data Protection Act 2002).
  • Voitteko tuhota asiakirjani sen jälkeen, kun tilini ja henkilöllisyyteni on varmennettu?

    Osana toimilupamme ehtoja ja säännöksiin perustuvia vaatimuksia yhtiömme on lain mukaan velvoitettu säilyttämään pelaajien tietoja ja asiakirjoja vähintään kuuden (6) vuoden ajan. Tämän ajan jälkeen voimme poistaa ne.
  • Olen toimittanut vaaditut asiakirjat aikaisemmin. Miksi minua pyydetään toimittamaan ne uudelleen?

    We may request you to provide verification documents again in the case that the either nature, volume, or the amount, of transactions made with your LottoGo account are flagged as varying significantly from your past transaction activity with us.

    Routine Checks: From time to time, we will check to ensure that all the verification documents we have for your account are still valid and up-to-date. We may therefore email you to request your most recent and valid documents.
  • Luulen, että olen joutunut petoksen uhriksi. Mitä minun tulee tehdä?

    Ota heti yhteyttä jäsentukitiimiin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja anna lisätietoja epäilemästäsi petollisesta toiminnasta, jotta voimme tutkia asiaa mahdollisimman pian.

    Varotoimenpiteenä estämme LottoGo-pelitilisi käytön ja käymme kanssasi läpi alustavia tarkistuksia. Havaintojemme perusteella arvioimme, onko tililläsi esiintynyt vilpillisiä tapahtumia.

    Mikäli petosepäily on aiheellinen, hyvitämme tililtäsi mahdollisesti veloitetut maksut.

    Mikäli petosepäily ei ole aiheellinen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan pankkiisi ja pyytämään, että pankkisi ottaa yhteyttä meihin pelitiliisi liittyen.