Back to Bingo

Ohjekeskus

Ohjekeskus / Tilin ja henkilöllisyyden varmentaminen
  • Miksi tilini ja henkilöllisyyteni on varmennettava?

    Olemme tiukasti säännelty operaattori, ja toimilupamme ehtojen ja säännöksiin perustuvien vaatimusten mukaan meidän on varmennettava kaikkien pelaajiemme ja tiliemme henkilöllisyys osana palveluidemme toimittamista. Henkilöllisyyden varmentamisen tärkeimmät syyt:

    1. Ikä: Meidän on tarkistettava, että olet tarpeeksi vanha pelaamaan rahapelejä.
    2. Omatoiminen pelikielto: Meidän on tarkistettava, oletko asettanut itsellesi omatoimisen pelikiellon.
    3. Henkilöllisyys: Meidän on tarkistettava, että olet kuka väität olevasi.
  • Mitä asiakirjoja minun on toimitettava?

    We require a copy of a document from each of the following categories:

    1. 👤 Identity Verification. A current, valid (not yet expired) ID that clearly shows your photograph, name, and date of birth:
    • - Passport; or
    • - National ID card (front and back); or
    • - Current Driver's Licence (front and back); or
    • - Armed Forces ID card (front and back); or
    • - Other ID card with photo, name, and date of birth, as issued by a government/known government agency or body (front and back).

    2. 🏡 Address Verification. A recent statement clearly showing your name and address in full:
    • - Household utility bill (dated within the last 3 months); or
    • - Bank, building society, or card statement (dated within the last 3 months); or
    • - Current Driver's Licence (only if you have not already used this document as your Photo ID); or
    • - Mortgage statement from a recognised lender (dated within the last 12 months); or
    • - A letter from HMRC, or from the Department of Work and Pensions (dated within the last 12 months); or
    • - Local authority tax or utility bill (for the current year only); or
    • - National tax document, including tax assessment/notice of coding (for the current year only).
    Please note that we're unable accept mobile phone bills.

    3. 💰 Deposit Verification. Either of the following:
    • - An image of the front of each card that you've use to make deposits to your LottoGo account over the last 6 months. The image must clearly show your name, however for security purposes you may cover the 7th - 12th digits of your card number; or
    • - A screenshot of your e-wallet or Paypal account, showing your name, address, and account email ID.

    ➕ Enhanced Checks. To comply with the regulations applied to all licensed gambling operators in the UK, we may from time to time be required to conduct enhanced verification checks in order to ensure that our customers are gambling safely, affordably, and responsibly. For us to ensure that you have a reliable and sufficient source of wealth/income to gamble with, the supporting documentation we'd request at this stage may include bank statements and/or pay slips.

    Whenever we require any documentation from you, we'll email you the full details on what you'll need to provide.

    Please ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, show the contents corner-to-corner, and are issued by the relevant official authorised authorities/organisations.
  • Mitä tapahtuu, jos en toimita vaadittuja asiakirjoja?

    Verifying the identity of all customers is a regulation that all gambling companies must adhere to in order be able to provide their services. Until we can successfully verify your identity, we may either suspend access to your LottoGo account, and/or restrict further deposits or withdrawals.

    However, if you're struggling to find suitable documents, don't worry! Other documents issued by authorised authorities may be accepted, and we'll assess these on a case-by-case basis.

    Please get in touch with our team either by using the Live Chat on site, or by emailing [email protected]. 👋🏼
  • Haluan peittää/salata osan vaadittujen asiakirjojen tiedoista – ovatko asiakirjat edelleen hyväksyttäviä?

    We understand that you may want to cover/redact some of the information on your documents before submitting them for verification.

    Depending on the type of documents you provide, the parts that must be visible are (where applicable):
    • - Your full name;
    • - Your date of birth;
    • - Your residential address, as registered to your LottoGo account;
    • - Your nationality;
    • - The first 6 and last 4 digits of the payment card number;
    • - The signature on the back of the payment card;
    • - The issue date and valid period of the payment card;
    • - The issuing authority of the payment card; and
    • - The relevant account number/s.
  • Haluaisin muuttaa tilini henkilötietoja – pitääkö minun toimittaa mitään asiakirjoja?

    Tilisi suojaus on meille tärkeää. Jäsentemme turvallisuuden varmistamiseksi joidenkin pelitilin tietojen muuttamiseen vaaditaan hyväksyttyjen viranomaisten myöntämiä todentavia asiakirjoja.

    Mikäli haluat muuttaa pelitilillesi rekisteröimääsi nimeä ja/tai syntymäaikaa, sinun pitää toimittaa meille kopio asiakirjasta, joka soveltuu omaan tilanteeseesi:
    • voimassaoleva passi tai kansallinen henkilökortti
    • vihkitodistus / todistus rekisteröidystä parisuhteesta
    • avioerotuomio / todistus rekisteröidyn parisuhteen purkamisesta.

    Mikäli haluat muuttaa pelitilillesi rekisteröimääsi kotiosoitetta, sinun pitää toimittaa meille kopio sähkölaskusta tai pankkitiliotteesta, joka on alle kolme (3) kuukautta vanha.
  • Milloin minun tulee toimittaa vaaditut asiakirjat?

    Sinun on toimitettava kaikkien vaadittujen asiakirjojen/tietojen kopiot meille käyttämällä rekisteröimääsi sähköpostiosoitetta seitsemän (7) päivän kuluessa pyynnöstämme. Vastaanotettuamme asiakirjat/tiedot pyrimme käsittelemään ne 48 tunnin kuluessa.

    Mitä nopeammin pystymme viimeistelemään varmentamisen, sitä nopeammin pääset pelaamaan!
  • Kuinka minun tulee toimittaa vaaditut asiakirjat?

    Sinun tulee toimittaa meille kopiot vaadituista asiakirjoista sähköpostitse käyttämällä rekisteröimääsi sähköpostiosoitetta osoitteeseen [email protected].

    Voit myös toimittaa ne postitse osoitteeseen: LottoGo c/o Annexio Limited, Fort Anne, South Quay, Douglas, Isle of Man, British Isles, IM1 5BU. Kaikkiin postilähetyksiin tulee lisätä merkintä "Confidential", ja niiden vastaanottajaksi on merkittävä "Compliance Department".
  • Mistä tiedän, että tilini ja henkilöllisyyteni on varmennettu?

    Ilmoitamme sinulle rekisteröimääsi sähköpostiosoitteeseen, kun tietosi on varmennettu.
  • Kuinka varmistatte toimittamieni asiakirjojen turvallisuuden?

    Meille toimitetut henkilötiedot ja asiakirjat käsitellään ja säilytetään turvallisesti.

    Pelaajiemme tietosuoja, yksityisyys ja turvallisuus on meille ensiarvoisen tärkeää. Yhtiömme on rekisteröitynyt Mansaaren tietosuojavaltuutetulle ja pyrimme noudattamaan täysimittaisesti Mansaaren tietosuojalakia (Isle of Man Data Protection Act 2002).
  • I’ve already verified my identity, so why do I need to provide further documents?

    In line with the regulations applied to all UK gambling providers, under our licence we may be required to conduct enhanced due diligence checks in order to ensure that our customers are gambling safely, affordably, and responsibly. These checks help us to verify that you have reliable and sufficient source of wealth/income with which to gamble. If you’re asked for further supporting documentation, this could be provided in the form of copies of:

    • - Bank statements from the last 3 months; and
    • - Payslips from the last 3 months; or your annual tax return to HMRC; or your most recent P60; or
    • - Other income that could be documented may include a pension plan; rental income by contract; trust; settlements; sale of assets; or
    • - An investment/asset portfolio issued by a recognised financial institution; or
    • - Winnings (evidence of winnings and payment from another operator/company); or
    • - Inheritance documentation (beneficiary letter from a Lawyer).

    If you've got any queries or if we assist with your supporting documentation, please get in touch with our team. You can either use the Live Chat on site, or email us on [email protected].
  • Voitteko tuhota asiakirjani sen jälkeen, kun tilini ja henkilöllisyyteni on varmennettu?

    Osana toimilupamme ehtoja ja säännöksiin perustuvia vaatimuksia yhtiömme on lain mukaan velvoitettu säilyttämään pelaajien tietoja ja asiakirjoja vähintään kuuden (6) vuoden ajan. Tämän ajan jälkeen voimme poistaa ne.
  • I've provided the same type of document before, why would I need to provide it again?

    From time to time, we'll carry out routine checks to ensure that all the verification documents we have for your LottoGo account are still valid, correct, and up-to-date. We may therefore email you to ensure we've got all the right details, and request for you to upload your most recent documents. 👍

    It may also be the case that we request for you to upload an improved quality version of your document. Please therefore ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, show the contents corner-to-corner, and are issued by the relevant official authorised authorities / organisations.
  • Luulen, että olen joutunut petoksen uhriksi. Mitä minun tulee tehdä?

    Ota heti yhteyttä jäsentukitiimiin lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] ja anna lisätietoja epäilemästäsi petollisesta toiminnasta, jotta voimme tutkia asiaa mahdollisimman pian.

    Varotoimenpiteenä estämme LottoGo-pelitilisi käytön ja käymme kanssasi läpi alustavia tarkistuksia. Havaintojemme perusteella arvioimme, onko tililläsi esiintynyt vilpillisiä tapahtumia.

    Mikäli petosepäily on aiheellinen, hyvitämme tililtäsi mahdollisesti veloitetut maksut.

    Mikäli petosepäily ei ole aiheellinen, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä suoraan pankkiisi ja pyytämään, että pankkisi ottaa yhteyttä meihin pelitiliisi liittyen.