Site Logo

UKK

UKK / Valitukset
  • Kuinka voin tehdä virallisen valituksen?

    Jos haluat tehdä virallisen valituksen, ota yhteyttä jäsentukeen sähköpostitse osoitteessa [email protected].

    Jotta voimme vastata valitukseen viipymättä, pyydämme sinua lisäämään sähköpostiviestin aihekenttään sanan "Complaint".
  • Kuinka voin sulkea tilini tai poista tietoni sivustoltanne?

    Jos haluat sulkea tilisi pysyvästi, ota yhteyttä jäsentukeen sivustomme chatilla tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected].

    Toimilupamme ehtojen ja säännöksiin perustuvien vaatimusten mukaisesti olemme velvoitettuja säilyttämään pelaajan henkilö- ja tapahtumatiedot turvallisesti tietokannassamme kuuden vuoden ajan tilin sulkemisen jälkeen.
  • Mitä tietoja tarvitsette minulta?

    Tarvitsemme seuraavat tiedot valitukseesi vastaamiseksi:
    • Nimesi, kotiosoitteesi, sähköpostiosoitteesi ja mahdollisen puhelinnumerosi.
    • Jäsennumerosi (jos olet jo jäsen) tai sähköpostiosoitteen, jota käytät kirjautumiseen LottoGoin pelitilille.
    • Valituksen tiedot/
    • Mahdollisen muun valituksen tiedot ja lopputulos, mikäli olet jo tehnyt valituksen toiselle sääntelyelimelle tai viranomaiselle.
  • Mihin toimiin ryhdytty sen jälkeen, kun olen tehnyt valituksen?

    Arvioimme valituksen ja siinä esiin otetut kysymykset, jotta voimme ratkaista, mitä toimia tapaus edellyttää. Saat meiltä kahden työpäivän kuluessa vastauksen, jossa ilmoitetaan tutkinnan tulos.
    Mikäli valitus vaatii tarkempia tutkimuksia, ilmoitamme, mihin toimiin ryhdymme asian ratkaisemiseksi ja kuinka kauan arvioimme tähän menevän.
  • Saan teiltä edelleen markkinointisähköpostiviestejä ja/tai tekstiviestejä, vaikka olen peruuttanut tilaukseni. Kuinka voin tehdä valituksen?

    Jos saat meiltä markkinointisähköpostiviestejä tai tekstiviestejä tilauksesi peruuttamisen jälkeenkin, ota yhteyttä jäsentukeen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected]. ja lisää sähköpostiviestin aihekenttään sana "Complaint". Muista myös mainita pelitilisi tiedot, jos olet jäsen.

    Jotta voimme selvittää, mistä sähköpostiviestit ovat peräisin, anna meille mahdollisimman kattavat tiedot valituksesta, sen luonne ja sitä tukevat asiakirjat, kuten kolmannen osapuolen yhteistyökumppaniemme lähettämien alkuperäisten sähköposti- tai tekstiviestien liitteet. Pyrimme vastaamaan kahden työpäivän kuluessa.
  • En ole tyytyväinen valitukseen saamaani vastaukseen – mitä voin tehdä?

    Britanniassa asuvat pelaajat voivat siirtää asian puolueettoman vedonlyöntikiistojen ratkaisupalvelun (Independent Betting Adjudication Service, IBAS) käsiteltäväksi. Voit ottaa yhteyttä IBASiin soittamalla numeroon 0207 347 5883 tai lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected] taikka käyttämällä kiistanratkaisulomaketta (Adjudication Form) IBASin sivustolla http://www.ibas-uk.com.
    Muualla kuin Britanniassa asuvat pelaajat voivat siirtää asian Mansaaren rahapelien valvontakomission (Isle of Man Gambling Supervision Commission, GSC) käsiteltäväksi. Voit ottaa yhteyttä GSC:hen lähettämällä sähköpostia osoitteeseen [email protected], tai täyttämällä GSC:n valituslomakkeen ja lähettämällä sen GSC:lle sähköpostitse. Valitusmenettely on esitelty GSC:n sivustolla osoitteessa https://www.gov.im/categories/business-and-industries/gambling-and-e-gaming/player-protection.
    Vaihtoehtoisesti, jos asut EU:ssa, voit käyttää Euroopan verkkovälitteistä vaihtoehtoista riidanratkaisufoorumia kiistan ratkaisuun täyttämällä asiaankuuluvat lomakkeet ja kyselykaavakkeet sivustolla http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Sivuston ylläpidosta vastaa Euroopan komissio, ja sivuston tavoitteena on auttaa kuluttajia ja elinkeinonharjoittajia ratkaisemaan kiistat tuomioistuinten ulkopuolella.
    Puolueettoman kiistanratkaisuelimen tekemät päätökset ovat lopullisia ja sitovia, eikä pelaaja voi enää sen jälkeen viedä asiaa oikeuden käsiteltäväksi.