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Hilfe und FAQ

Hilfe und FAQ / Konto- und Identitätsprüfung
  • Warum müssen mein Konto und meine Identität überprüft werden?

    Als streng regulierter Glücksspielbetreiber müssen wir die regulatorischen Vorschriften einhalten. Daher müssen wir im Rahmen der Bereitstellung unserer Dienste die Identität aller unserer Spieler feststellen sowie ihre Konten überprüfen. Die Hauptgründe für die Überprüfung sind:

    1. Alter: Wir müssen uns davon überzeugen, dass Sie das Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben.
    2. Selbstsperre: Wir müssen überprüfen, ob Sie sich selbst von Glücksspielen ausgeschlossen haben.
    3. Identity: Wir müssen uns davon überzeugen, dass Sie wirklich die Person sind, als die Sie sich ausgeben.
  • Welche Dokumente muss ich übermitteln?

    We require a copy of a document from each of the following categories:

    1. Identity Verification. A current, valid photo ID that clearly shows your name and date of birth:
    • - National identification card (front and back);
    • - Passport;
    • - Driver’s licence (front and back);
    • - Armed Forces ID card (front and back); or
    • - Other identification card issued by a government/known government agency or body (front and back).

    2. Address Verification. A recent statement (from within the last 3 months) clearly showing your name and address:
    • - Household utility bill (We're unable to accept mobile phone bills);
    • - Bank, building society, or card statement;
    • - Mortgage statement from a recognised financial institution;
    • - Local authority tax bill (e.g. council tax); or
    • - Tax document (e.g. tax assessment, notice of coding).

    3. Deposit Verification. Either of the following:
    • - An image of the front of the card that you use to make deposits to your LottoGo account: This image must clearly show your name, however for security purposes you may cover the 7th - 12th digits of your card number;
    • - A screenshot of your e-wallet or Paypal account, showing your name and account email ID.

    Enhanced Checks: In line with the regulations applied to all UK gambling providers, we may be required to conduct enhanced due diligence checks in order to verify your source of wealth/income, and to confirm that you are gaming safely with us. If you're asked for further documentation, this may include:
    • - Salary/pay slip;
    • - Bank statement showing the corresponding entry of salary/pay in your bank account; or
    • - Investment/asset portfolio issued by a recognised financial institution.

    Whenever we require any documentation from you, we'll email you the full details on what you'll need to provide. 📨

    Please ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, and issued by the relevant authorised authorities/ organisations.
  • Was geschieht, wenn ich die verlangten Dokumente nicht bereitstelle?

    Da wir diese Dokumente aus regulatorischen Gründen benötigen, müssen wir Ihr Konto unter Umständen aussetzen oder für neue Transaktionen sperren, bis wir Ihre Identität überprüfen können.
  • Was geschieht, wenn ich die verlangten Dokumente nicht habe?

    Keine Panik! Möglicherweise werden andere von zuständigen Instanzen ausgestellte Dokumente akzeptiert. Dies wird von Fall zu Fall entschieden.

    Wenden Sie sich einfach an unser Mitglieder-Supportteam unter [email protected]. Es wird ihnen gerne weiterhelfen.
  • Ich möchte einige der Informationen in den verlangten Dokumenten verdecken oder streichen - können sie dann trotzdem angenommen werden?

    Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und verstehen, dass Sie aus Sicherheitsgründen bestimmte Informationen auf den Dokumenten verdecken bzw. streichen möchten, bevor Sie sie an uns übermitteln.

    Je nach Art der Dokumente, die Sie bereitstellen, müssen diese Folgendes (soweit zutreffend) zeigen:
    • Ihren vollständigen Namen;
    • Ihr Geburtsdatum;
    • Ihre Wohnadresse;
    • Ihre Staatsangehörigkeit;
    • die ersten sechs und letzten vier Stellen der Kredit-/Debitkartennummer;
    • die Unterschrift auf der Rückseite der Kredit-/Debitkarte;
    • das Ausstellungsdatum und den Gültigkeitszeitraum der Kredit-/Debitkarte;
    • die Stelle, die die Kredit-/Debitkarte ausgestellt hat, und
    • die zugehörige(n) Kontonummer(n).
  • Ich möchte personenbezogene Angaben in meinem Konto ändern - muss ich dazu Nachweise übermitteln?

    Die Sicherheit Ihres Kontos ist uns außerordentlich wichtig. Zur Änderung bestimmter Angaben zu Ihrem Spielerkonto sind daher entsprechende Nachweise erforderlich, die von einer zuständigen Instanz ausgestellt wurden.

    Um den für Ihr Konto registrierten Namen oder das Geburtsdatum zu ändern, müssen Sie uns eine Kopie eines Dokuments beibringen, das als Nachweis für Ihre Umstände dient:
    • eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises und/oder
    • einer Heirats-/Partnerschaftsurkunde und/oder
    • einer Scheidungsurkunde bzw. Urkunde über die Partnerschaftauflösung.

    Um Ihre registrierte Wohnadresse zu ändern, müssen Sie eine Kopie einer Versorgerrechnung oder eines Bankkontoauszugs beibringen, die/der weniger als drei (3) Monate alt sein muss.
  • Wann muss ich Ihnen die verlangten Dokumente übermitteln?

    Auf unsere entsprechende Aufforderung, die wir Ihnen per E-Mail senden, benötigen wir die Kopien aller verlangten Dokumente/Informationen innerhalb von sieben (7) Tagen. Wenn diese Kopien bei uns eingehen, sind wir bestrebt, sie innerhalb von 48 Stunden zu prüfen.

    Je schneller wir die Überprüfung abschließen können, desto schneller können Sie beginnen!
  • Wie soll ich Ihnen die Dokumente zusenden?

    Kopien aller erforderlichen Dokumente können uns per E-Mail unter Verwendung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an folgende Adresse übermittelt werden: [email protected].

    Sie können sie auch per Post an folgende Adresse senden: LottoGo c/o Annexio Limited, Fort Anne, South Quay, Douglas, Isle of Man, British Isles, IM1 5BU. Alle Sendungen müssen deutlich sichtbar die Vermerke „Confidential“ (Vertraulich) und „FAO Compliance Department“ (zu Händen der Compliance-Abteilung) aufweisen.
  • Woher weiß ich, wann mein Konto und meine Identität überprüft wurden?

    Sobald wir Ihre Details erfolgreich überprüft haben, senden wir eine Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
  • Wie sorgen Sie dafür, dass die von mir bereitgestellten Dokumente geschützt werden?

    Uns bereitgestellte personenbezogene Daten (einschließlich von Nachweisen und Belegen) werden sicher verarbeitet und gespeichert.

    Wir messen dem Datenschutz, der Vertraulichkeit und der Sicherheit unserer Spieler allerhöchste Bedeutung bei. Wir sind beim Isle of Man Information Commissioner, dem Datenschutzbeauftragten der Isle of Man, registriert und bemühen uns, das Datenschutzgesetz der Isle of Man (Isle of Man Data Protection Act 2002) vollständig einzuhalten.
  • Können Sie meine Dokumente löschen, wenn mein Konto und meine Identität erfolgreich überprüft wurden?

    Im Rahmen der Bedingungen unserer Lizenz und der regulatorischen Vorschriften sind wir gesetzlich verpflichtet, die Daten und Dokumente unserer Spieler mindestens sechs (6) Jahre lang aufzubewahren. Nach Ablauf dieses Zeitraums dürfen wir sie löschen.
  • Ich habe die verlangten Dokumente schon einmal übermittelt, warum werde ich erneut aufgefordert, sie zu übermitteln?

    Wir wollen alle unsere Spieler schützen! Daher werden Sie möglicherweise erneut aufgefordert, Dokumente vorzulegen, wenn die Art, der Umfang oder der Betrag der Transaktionen, die von Ihrem LottoGo-Konto aus getätigt wurden, als signifikant unterschiedlich zu Ihrer vorherigen Aktivität gekennzeichnet sind.

    Alternativ können Sie gebeten werden, Dokumente erneut zu senden, wenn die Dokumente, die Sie in der Vergangenheit eingereicht haben, abgelaufen / nicht mehr gültig sind.

    Routineüberprüfungen: Von Zeit zu Zeit überprüfen wir gerne, ob alle Dokumente, die wir in unseren Akten haben, noch aktuell und auf dem neuesten Stand sind. Aus Sicherheitsgründen sollten Sie alle Überprüfungsdokumente von Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an Ihr Konto bei uns senden. Bitte stellen Sie qualitativ hochwertige Kopien der Dokumente zur Verfügung und stellen Sie sicher, dass die darin enthaltenen Informationen leicht zu lesen sind.
  • Ich glaube, ich bin Opfer eines Betrugs geworden. Was soll ich tun?

    Bitte wenden Sie sich sofort an unser Mitglieder-Supportteam unter [email protected], und halten Sie alle Angaben zu den Vorgängen bereit, auf die sich Ihr Betrugsverdacht bezieht, damit wir die Angelegenheit so bald wie möglich untersuchen können.

    Als Vorsichtsmaßnahme werden wir Ihr Spielerkonto bei LottoGo sperren und zunächst zusammen mit Ihnen einige Fragen abklären. Auf der Basis des Ergebnisses werden wir beurteilen, ob betrügerische Vorgänge stattgefunden haben.

    Besteht ein Verdacht auf Betrug, werden wir von Ihrem Konto abgebuchte Zahlungen zurückerstatten.

    Wenn wir nicht den Verdacht haben, dass Sie einem Betrug zum Opfer gefallen sind, werden wir Sie bitten, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und diese aufzufordern, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Fall mit ihr besprechen können.