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Hilfe und FAQ

Hilfe und FAQ / Konto- und Identitätsprüfung
  • Warum müssen mein Konto und meine Identität überprüft werden?

    Als streng regulierter Glücksspielbetreiber müssen wir die regulatorischen Vorschriften einhalten. Daher müssen wir im Rahmen der Bereitstellung unserer Dienste die Identität aller unserer Spieler feststellen sowie ihre Konten überprüfen. Die Hauptgründe für die Überprüfung sind:

    1. Alter: Wir müssen uns davon überzeugen, dass Sie das Mindestalter für die Teilnahme an Glücksspielen erreicht haben.
    2. Selbstsperre: Wir müssen überprüfen, ob Sie sich selbst von Glücksspielen ausgeschlossen haben.
    3. Identity: Wir müssen uns davon überzeugen, dass Sie wirklich die Person sind, als die Sie sich ausgeben.
  • Welche Dokumente muss ich übermitteln?

    We require a copy of a document from each of the following categories:

    1. 👤 Identity Verification. A current, valid (not yet expired) ID that clearly shows your photograph, name, and date of birth:
    • - Passport; or
    • - National ID card (front and back); or
    • - Current Driver's Licence (front and back); or
    • - Armed Forces ID card (front and back); or
    • - Other ID card with photo, name, and date of birth, as issued by a government/known government agency or body (front and back).

    2. 🏡 Address Verification. A recent statement clearly showing your name and address in full:
    • - Household utility bill (dated within the last 3 months); or
    • - Bank, building society, or card statement (dated within the last 3 months); or
    • - Current Driver's Licence (only if you have not already used this document as your Photo ID); or
    • - Mortgage statement from a recognised lender (dated within the last 12 months); or
    • - A letter from HMRC, or from the Department of Work and Pensions (dated within the last 12 months); or
    • - Local authority tax or utility bill (for the current year only); or
    • - National tax document, including tax assessment/notice of coding (for the current year only).
    Please note that we're unable accept mobile phone bills.

    3. 💰 Deposit Verification. Either of the following:
    • - An image of the front of each card that you've use to make deposits to your LottoGo account over the last 6 months. The image must clearly show your name, however for security purposes you may cover the 7th - 12th digits of your card number; or
    • - A screenshot of your e-wallet or Paypal account, showing your name, address, and account email ID.

    ➕ Enhanced Checks. To comply with the regulations applied to all licensed gambling operators in the UK, we may from time to time be required to conduct enhanced verification checks in order to ensure that our customers are gambling safely, affordably, and responsibly. For us to ensure that you have a reliable and sufficient source of wealth/income to gamble with, the supporting documentation we'd request at this stage may include bank statements and/or pay slips.

    Whenever we require any documentation from you, we'll email you the full details on what you'll need to provide.

    Please ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, show the contents corner-to-corner, and are issued by the relevant official authorised authorities/organisations.
  • Was geschieht, wenn ich die verlangten Dokumente nicht bereitstelle?

    Verifying the identity of all customers is a regulation that all gambling companies must adhere to in order be able to provide their services. Until we can successfully verify your identity, we may either suspend access to your LottoGo account, and/or restrict further deposits or withdrawals.

    However, if you're struggling to find suitable documents, don't worry! Other documents issued by authorised authorities may be accepted, and we'll assess these on a case-by-case basis.

    Please get in touch with our team either by using the Live Chat on site, or by emailing [email protected]. 👋🏼
  • Ich möchte einige der Informationen in den verlangten Dokumenten verdecken oder streichen - können sie dann trotzdem angenommen werden?

    Wir nehmen den Schutz Ihrer Daten ernst und verstehen, dass Sie aus Sicherheitsgründen bestimmte Informationen auf den Dokumenten verdecken bzw. streichen möchten, bevor Sie sie an uns übermitteln.

    Je nach Art der Dokumente, die Sie bereitstellen, müssen diese Folgendes (soweit zutreffend) zeigen:
    • Ihren vollständigen Namen;
    • Ihr Geburtsdatum;
    • Ihre Wohnadresse;
    • Ihre Staatsangehörigkeit;
    • die ersten sechs und letzten vier Stellen der Kredit-/Debitkartennummer;
    • die Unterschrift auf der Rückseite der Kredit-/Debitkarte;
    • das Ausstellungsdatum und den Gültigkeitszeitraum der Kredit-/Debitkarte;
    • die Stelle, die die Kredit-/Debitkarte ausgestellt hat, und
    • die zugehörige(n) Kontonummer(n).
  • Ich möchte personenbezogene Angaben in meinem Konto ändern - muss ich dazu Nachweise übermitteln?

    Die Sicherheit Ihres Kontos ist uns außerordentlich wichtig. Zur Änderung bestimmter Angaben zu Ihrem Spielerkonto sind daher entsprechende Nachweise erforderlich, die von einer zuständigen Instanz ausgestellt wurden.

    Um den für Ihr Konto registrierten Namen oder das Geburtsdatum zu ändern, müssen Sie uns eine Kopie eines Dokuments beibringen, das als Nachweis für Ihre Umstände dient:
    • eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises und/oder
    • einer Heirats-/Partnerschaftsurkunde und/oder
    • einer Scheidungsurkunde bzw. Urkunde über die Partnerschaftauflösung.

    Um Ihre registrierte Wohnadresse zu ändern, müssen Sie eine Kopie einer Versorgerrechnung oder eines Bankkontoauszugs beibringen, die/der weniger als drei (3) Monate alt sein muss.
  • Wann muss ich Ihnen die verlangten Dokumente übermitteln?

    Auf unsere entsprechende Aufforderung, die wir Ihnen per E-Mail senden, benötigen wir die Kopien aller verlangten Dokumente/Informationen innerhalb von sieben (7) Tagen. Wenn diese Kopien bei uns eingehen, sind wir bestrebt, sie innerhalb von 48 Stunden zu prüfen.

    Je schneller wir die Überprüfung abschließen können, desto schneller können Sie beginnen!
  • Wie soll ich Ihnen die Dokumente zusenden?

    Kopien aller erforderlichen Dokumente können uns per E-Mail unter Verwendung Ihrer registrierten E-Mail-Adresse an folgende Adresse übermittelt werden: [email protected].

    Sie können sie auch per Post an folgende Adresse senden: LottoGo c/o Annexio Limited, Fort Anne, South Quay, Douglas, Isle of Man, British Isles, IM1 5BU. Alle Sendungen müssen deutlich sichtbar die Vermerke „Confidential“ (Vertraulich) und „FAO Compliance Department“ (zu Händen der Compliance-Abteilung) aufweisen.
  • Woher weiß ich, wann mein Konto und meine Identität überprüft wurden?

    Sobald wir Ihre Details erfolgreich überprüft haben, senden wir eine Benachrichtigung an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
  • Wie sorgen Sie dafür, dass die von mir bereitgestellten Dokumente geschützt werden?

    Uns bereitgestellte personenbezogene Daten (einschließlich von Nachweisen und Belegen) werden sicher verarbeitet und gespeichert.

    Wir messen dem Datenschutz, der Vertraulichkeit und der Sicherheit unserer Spieler allerhöchste Bedeutung bei. Wir sind beim Isle of Man Information Commissioner, dem Datenschutzbeauftragten der Isle of Man, registriert und bemühen uns, das Datenschutzgesetz der Isle of Man (Isle of Man Data Protection Act 2002) vollständig einzuhalten.
  • I’ve already verified my identity, so why do I need to provide further documents?

    In line with the regulations applied to all UK gambling providers, under our licence we may be required to conduct enhanced due diligence checks in order to ensure that our customers are gambling safely, affordably, and responsibly. These checks help us to verify that you have reliable and sufficient source of wealth/income with which to gamble. If you’re asked for further supporting documentation, this could be provided in the form of copies of:

    • - Bank statements from the last 3 months; and
    • - Payslips from the last 3 months; or your annual tax return to HMRC; or your most recent P60; or
    • - Other income that could be documented may include a pension plan; rental income by contract; trust; settlements; sale of assets; or
    • - An investment/asset portfolio issued by a recognised financial institution; or
    • - Winnings (evidence of winnings and payment from another operator/company); or
    • - Inheritance documentation (beneficiary letter from a Lawyer).

    If you've got any queries or if we assist with your supporting documentation, please get in touch with our team. You can either use the Live Chat on site, or email us on [email protected].
  • Können Sie meine Dokumente löschen, wenn mein Konto und meine Identität erfolgreich überprüft wurden?

    Im Rahmen der Bedingungen unserer Lizenz und der regulatorischen Vorschriften sind wir gesetzlich verpflichtet, die Daten und Dokumente unserer Spieler mindestens sechs (6) Jahre lang aufzubewahren. Nach Ablauf dieses Zeitraums dürfen wir sie löschen.
  • I've provided the same type of document before, why would I need to provide it again?

    From time to time, we'll carry out routine checks to ensure that all the verification documents we have for your LottoGo account are still valid, correct, and up-to-date. We may therefore email you to ensure we've got all the right details, and request for you to upload your most recent documents. 👍

    It may also be the case that we request for you to upload an improved quality version of your document. Please therefore ensure that all the documents you provide to us are clear, legible, show the contents corner-to-corner, and are issued by the relevant official authorised authorities / organisations.
  • Ich glaube, ich bin Opfer eines Betrugs geworden. Was soll ich tun?

    Bitte wenden Sie sich sofort an unser Mitglieder-Supportteam unter [email protected], und halten Sie alle Angaben zu den Vorgängen bereit, auf die sich Ihr Betrugsverdacht bezieht, damit wir die Angelegenheit so bald wie möglich untersuchen können.

    Als Vorsichtsmaßnahme werden wir Ihr Spielerkonto bei LottoGo sperren und zunächst zusammen mit Ihnen einige Fragen abklären. Auf der Basis des Ergebnisses werden wir beurteilen, ob betrügerische Vorgänge stattgefunden haben.

    Besteht ein Verdacht auf Betrug, werden wir von Ihrem Konto abgebuchte Zahlungen zurückerstatten.

    Wenn wir nicht den Verdacht haben, dass Sie einem Betrug zum Opfer gefallen sind, werden wir Sie bitten, sich direkt mit Ihrer Bank in Verbindung zu setzen und diese aufzufordern, sich mit uns in Verbindung zu setzen, damit wir den Fall mit ihr besprechen können.